Administrationshandbuch Weboberfläche Version 5.0 - Phonalisa

11 Agenten
Agenten dienen in Phonalisa dazu, bestimmte Endgeräte in Warteschlangen einzuloggen. Ein Agent der sich in einer Schlange
eingeloggt hat, wird ab diesem Zeitpunkt Anrufe aus dieser empfangen. Ein Telefon kann gleichzeitig ein Agent in mehreren
Warteschlangen sein, dabei gibt es keine wirkliche Beschränkung. Es gibt 2 Arten von Agenten: Statische - also fest eingerichtete
Agenten und dynamische Agenten. In den nachfolgenden Punkten wird tiefer auf die Vor- und Nachteile der beiden Arten
eingegangen.
11.1 Statische Agenten
Ein statischer Agent ist, wie der Name vielleicht erahnen lässt, ein fest eingerichteter Agent, dem eine oder mehrere Warteschlangen
direkt zugeordnet werden. Man legt diese Agenten im Webinterface unter “Admin” –> “Agenten” an und ordnet dann
entsprechende Warteschlangen zu. Nun kann man diesen Agent an einem Telefon einloggen, dazu bedient man sich dem Funktionscode:
*6. Wenn man diesen an einem angemeldetem Endgerät eingibt, wird man nach dem Passwort
gefragt. Gibt man dieses korrekt ein, ist das Telefon sofort in allen zugeordneten Warteschlangen eingeloggt. Hören Sie beim
Einloggen “Etwas stimmt nicht” oder einen Fehlerton , dann bedeutet das entweder, dass Sie dem Agenten keine Warteschlange
zugeordnet haben oder aber am Endgerät schon ein dynamischer Agent eingeloggt ist.
Sie können den Agenten wieder durch *6* vom Telefon abmelden. Ein Agent hat zusätzlich die Möglichkeit zu pausieren, ohne
sich abmelden zu müssen (*6#* -> Pause aktivieren, *6## Pause deaktivieren).
Statische Agenten sind immer dann sinnvoll, wenn Sie möchten das bestimmte Benutzer ständig in einzelnen Warteschlangen
sind und sich auch automatisch beim Ab- und Anmelden am Endgerät mit ein- und ausloggen. Ein weiterer Vorteil ist, dass man
sich mit einem Einloggvorgang gleich in mehrere Warteschlangen einloggen kann.
11.2 Dynamische Agenten
Ein dynamischer Agent kann sich jederzeit ohne weitere Konfiguration in eine Warteschlange einloggen. Diese Mitgliedschaft in
der Warteschlange ist allerdings nur temporär und wird beim Abmelden des Endgerätes automatisch aufgelöst. Das bedeutet,
dass sich der Benutzer nach dem erneuten Anmelden am Endgerät erneut in der Warteschlange einloggen muss.
Die verwendeten Funktionscodes sind:
*5 Einloggen in eine Warteschlange
*5