Die Brücke zum Erfolg - Mikado

Management Büro kompakt
Unvollständige Anfragen
Oft schicken Kunden Anfragen wie
„Ich interessiere mich für Ihre Leistungen,
was kostet das und das? Gruß
P. Müller“. Die Lage des Kunden: Er
wühlt sich durch zig Websites, kann
die Kosten einer Leistung nicht einschätzen
und will zuerst den Preis
wissen, um abschätzen zu können,
ob er das Gewünschte bezahlen kann
oder will. Reagieren Sie freundlich,
versuchen Sie, die Fragen zu beantworten,
und nennen Sie eine grobe
Preisspanne.
Effizient antworten
Mit Textbausteinen lassen sich Mails
effizient beantworten. Sie sollten so
angelegt sein, dass nur noch einzelne
Passagen zu ändern sind. Trotzdem
ist darauf zu achten, individuell
auf die Mail einzugehen. Dabei reicht
meist schon ein Satz, den Sie ändern
oder hinzufügen. Sprechen Sie dabei
den Kunden immer namentlich an.
Konkreter Betreff
Der Betreff einer Mail entscheidet
darüber, ob sie direkt in den Papierkorb
geht oder ob sie geöffnet wird.
Er sollte nicht länger als sieben Worte
sein. Schreiben Sie, worum es geht,
und machen Sie kenntlich, von wem
die Mail kommt. Dabei klingt „Angebot“
deutlich weniger attraktiv als
„Ihr persönliches Angebot für die
Treppenrenovierung“.
Es bedarf nicht viel, um gute kundenfreundliche
Mails zu verfassen.
Bedenken Sie, dass jede Auswirkungen
auf den Ruf der Firma hat. Auch
bei Mails lesen die Adressaten „zwischen
den Zeilen“.
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Der Autor
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