1. Geschichte / Marketing als Denkhaltung ...
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6. Produkt- und Sortimentspolitik<br />
Was ist ein Produkt?<br />
Konkrete Gegenstände / Dienstleistungen / Personen / Orte (Tourismus) / Organisationen (Amnesty International) /<br />
Ideen<br />
6.<strong>1.</strong> Die 3 Ebenen des Produktbegriffes<br />
Beispiel HFW<br />
erweitertes Produkt<br />
(Differenzierung)<br />
Parkplätze<br />
Infrastruktur<br />
Wissen erlangen /<br />
Sich weiterbilden<br />
Kompetente Dozenten<br />
gute Unterlagen<br />
Administration<br />
formales Produkt<br />
(physisches Produkt)<br />
(Erwartung)<br />
Kernprodukt<br />
(Kaufmotiv)<br />
(Bedürfnis, Wunsch)<br />
Kernprodukt: Was wird eigentlich gekauft? (Kernvorteil)<br />
Formales Produkt: Qualitätsniveau, Styling, Markenname, Image und Verpackung<br />
(Diese Eigenschaften haben eigentlich alle Produkte dieselben.)<br />
Erweitertes Produkt: Gratisinstallation, Schulung und Beratungen, Garantien/Service, kostenlose Lieferung und<br />
Abgabe von Informationsmaterial, Dienstleistungen -> Systemverkauf (Produkt + Serviceleistungen)<br />
Das hebt uns von der Konkurrenz ab!<br />
6.2. Veränderungen am Kernprodukt<br />
Man kann das Kernprodukt nicht verändern, da ein neues Produkt entsteht.<br />
6.3. Veränderungen am formalen Produkt<br />
Produktqualität an Bedürfnissen anpassen<br />
(Ermittlung durch Befragung)<br />
Neue Technologien: E-Mail<br />
Andere Materialien: Fiberglas anstelle von Aluminium<br />
Konstruktive Veränderung: Erhöhung der Kapazität z.B. bei der Schreibmaschine zuerst Wagen dann Kugelkopf<br />
(Negative Auswirkungen beachten = keine oder weniger Ersatzteile nötig, längere Lebensdauer . . .)<br />
Attraktives Design festlegen<br />
Technische Elemente: Stabilität, Haltbarkeit, einfachere Bedienung . . .<br />
Ökonomische Aspekte: tiefere Herstellungskosten für den Kunden, kleiner Reparaturanfälligkeit<br />
Andere Aspekte: rechtliche Gegebenheiten, Wiederverwertung, Umweltverträglichkeit<br />
Anmutungs- und Wahrnehmungswertungen: Vertrautheit, Eindeutigkeit<br />
(nicht quantifizierbar = nicht von einer Person beurteilbar -> Testen lassen)<br />
27.08.2004 17 / 57 CLAPS
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