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Die SEPA-Umstellung ab 1. Februar 2014 ... - DDIV

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2.2. Wenn <strong>SEPA</strong> kommt … Was erwarten Sie von Ihrer Bank?<br />

Seit dem offiziellen Start von <strong>SEPA</strong> am 28.0<strong>1.</strong>2008 ist die Aareal Bank gelisteter <strong>SEPA</strong>-Teilnehmer:<br />

Sie verarbeitet seitdem <strong>SEPA</strong>-Überweisungsaus- und -eingänge (<strong>SEPA</strong> Credit Transfer aktiv und<br />

passiv). <strong>SEPA</strong>-Lastschriften werden seit 2011 ebenfalls angenommen und verarbeitet (<strong>SEPA</strong> Direct<br />

Debit passiv) und auch das Beauftragen von <strong>SEPA</strong>-Lastschriften ist für Aareal Bank-Kunden seit<br />

letztem Jahr möglich. Noch in diesem Frühjahr wird zusätzlich die Möglichkeit hinzukommen,<br />

Lastschriften im optionalen B2B-Verfahren über unsere Systeme zu begleichen und zu beauftragen.<br />

Gemäß unseres Selbstverständnisses als zuverlässigem Partner der Wohnungs- und<br />

Immobilienwirtschaft h<strong>ab</strong>en wir es in den vergangenen Jahren als unsere Pflicht gesehen, unsere<br />

Kunden von unserem fortschreitenden Erkenntnisgewinn profitieren zu lassen: sie über die – salopp<br />

gesprochen – Schmerzpunkte der <strong>SEPA</strong>-<strong>Umstellung</strong> zu informieren; sie über möglichst viele<br />

rechtliche, funktionale und künftige Prozess-Details aufzuklären.<br />

Wir h<strong>ab</strong>en das grundsätzlich auf drei verschiedenen Wegen unternommen:<br />

Schriftliche Ausarbeitungen<br />

Mit einer großen Broschüre zu allen für wohnungswirtschaftliche Unternehmen relevanten <strong>SEPA</strong>-<br />

Aspekten konnten sich Interessierte bereits im Frühjahr letzten Jahres in die Thematik einarbeiten und<br />

erste Hinweise auf die geeignete Struktur eines <strong>Umstellung</strong>sprojektes entnehmen. Sie finden diese<br />

Broschüre auch im Internet unter www.aareal-bank.com/sepa.<br />

Mit einer Zusatzbroschüre zu den speziellen Herausforderungen durch neue Regelungen und<br />

Bedingungen des Lastschriftverfahrens h<strong>ab</strong>en wir gerade dieses für die Branche so wichtige<br />

Zahlungsinstrument nochmals eingehend beleuchtet.<br />

Informationsveranstaltungen<br />

<strong>SEPA</strong> findet in den Banksystemen, <strong>ab</strong>er auch in den vom Kunden angewendeten IT-Systemen statt.<br />

In den von weiteren ERP-Produkten un<strong>ab</strong>hängigen Produkten der Aareal Account-Familie sorgt die<br />

Aareal Bank autark für die entsprechenden <strong>SEPA</strong>-Ausprägungen. Das BK01 Verfahren der Aareal<br />

Bank dagegen ist in führende ERP-Systeme der Branche funktional integriert; hier h<strong>ab</strong>en wir eng mit<br />

den ERP-Herstellern Aareon, ESS, GAP Group, SAP und UTS zusammengearbeitet, um in diesen<br />

Systemen reibungslos funktionierende <strong>SEPA</strong>-Abläufe und <strong>Umstellung</strong>sroutinen zu implementieren.<br />

Um allen Beteiligten die individuelle Migration zu erleichtern, h<strong>ab</strong>en wir in Zusammenarbeit mit einigen<br />

der ERP-Partner schon zahlreiche regionale Workshops mit Kunden durchgeführt, auf denen diese<br />

auch alle ihre drängenden Fragen an uns richten konnten.<br />

Ausbildung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter<br />

Zuletzt führen wir intern ständig Seminare durch, um unsere eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter<br />

der sieben Filialen, die ständig in engem Kundenkontakt stehen, zu <strong>SEPA</strong>-Experten fortzubilden.<br />

Unser Anspruch ist, auflaufende Kundenfragen auch zum Thema <strong>SEPA</strong> möglichst schnell richtig und<br />

erschöpfend beantworten zu können.<br />

Resultierend insbesondere aus den Kunden-Workshops und den vielen Kundengesprächen im<br />

täglichen Geschäft h<strong>ab</strong>en wir beispielsweise eine thematisch gegliederte FAQ-Liste zusammenstellen<br />

<strong>SEPA</strong>-Broschüre des Dachverbandes Deutscher Immobilienverwalter (April 2013) [ 47 ]

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