Ein Jahr Bildungsberatung der Dresdner Bildungsbahnen

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4.2 Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
Besondere Anforderungen für das Qualitätsmanagement
im Bildungsbereich
Qualitätsentwicklung und -testierung in der Beratung müssen auf die besonderen Anforderungen
im Bildungs- und Sozialbereich eingehen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, durchlaufen
die Dresdner Bildungshaltestellen seit März 2011 die Kundenorientierte Qualitätstestierung für
Beratungsorganisationen (KQB). KQB ist ein kunden- und lernerorientiertes Qualitätsmanagementsystem,
welches seinen Ausgangs- und Bezugspunkt im konkreten Beratungsprozess hat und somit
für den Bereich der Bildungsberatung der Dresdner Bildungsbahnen optimal anwendbar ist.
Die KQB ist:
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ein Qualitätsentwicklungsverfahren, bei dem die Kunden mit ihrem Interesse an einer gelungenen
Beratung im Mittelpunkt stehen. Das heißt: Die gesamte Qualität der Organisation wird auf
die Kunden ausgerichtet.
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ein anerkanntes Qualitätsmanagementsystem mit externer Testierung. Das heißt: Die Qualität
der Organisation wird in einem anerkannten Verfahren überprüft und neutral bestätigt.
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ein frei zugängliches Qualitätsmanagementsystem mit vielen praktischen Arbeitshilfen. Das
heißt: Alle Nutzer erhalten kostenlos eine Auswahl an Qualitätswerkzeugen für ihre praktische
Qualitätsarbeit, auch ohne sich für eine Testierung anzumelden.
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eine Qualitätsgemeinschaft im Beratungsbereich mit Vernetzung zur Bildung und zu sozialer
Dienstleistung. Das heißt: Die Organisation ist Teil eines Netzwerks von Gleichgesinnten mit der
Möglichkeit kollegialer Beratung.
Ziel des Qualitätsmanagements ist eine
lernende Organisation
Qualitätsbereiche
Durch die Einführung eines kontinuierlichen Qualitätskreislaufes und die Ausrichtung an strategischen
Entwicklungszielen führt KQB zu einer (selbst-)lernenden Organisation. Zu diesem Zweck ist
das Verfahren in mehrere Qualitätsbereiche unterteilt:
1. Leitbild
2. Bedarfserschließung
3. Schlüsselprozesse
4. Beratungsprozess
5. Evaluation der Beratungsprozesse
6. Infrastruktur
7. Führung
8. Personal
9. Controlling
10. Kundenkommunikation
11. Strategische Entwicklungsziele
In genau diesen Bereichen werden im Rahmen des KQB-Verfahrens Qualitätsmaßstäbe für die Bildungsberatung
der Dresdner Bildungsbahnen entwickelt und anschließend durch ArtSet testiert.
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