Ein Jahr Bildungsberatung der Dresdner Bildungsbahnen
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36<br />
1 2 11<br />
41<br />
Abitur/Hochschulreife<br />
Mittlerer Abschluss<br />
Hauptschulabschluss<br />
kein Abschluss<br />
Sonstiges<br />
keine Angaben<br />
36<br />
Abb. 11: Schulabschlüsse <strong>der</strong> Ratsuchenden in den <strong>Dresdner</strong> Bildungshaltestellen, Angaben in Prozent<br />
■■<br />
5.4 Erfahrungen mit <strong>der</strong> Bildungshotline<br />
Die montags bis freitags in <strong>der</strong> Zeit von 9 bis 18 Uhr aktive Hotline wird zunehmend als Kontaktmöglichkeit<br />
bei Fragen rund um Bildung, Beruf und Beschäftigung erkannt und genutzt. Vom 1. Oktober<br />
2010 bis zum 15. März 2011 kontaktierten insgesamt 131 Ratsuchende die Hotline. Auch dieses<br />
Angebot wird überwiegend von Frauen genutzt.<br />
Hotline als Kontakt- und Informationsmittel<br />
vor allem von Frauen genutzt<br />
Die Anrufer nutzen die Hotline aus unterschiedlichen Gründen. Neben dem Angebot <strong>der</strong> <strong>Bildungsberatung</strong><br />
werden auch an<strong>der</strong>e Themen angesprochen (vgl. Abb. 12). Mehr als die Hälfte <strong>der</strong> Anrufer<br />
vereinbarte einen Termin bei den Bildungshaltestellen, je<strong>der</strong> fünfte Anrufer wollte sich später bei einer<br />
Haltestelle vorstellen. Etwa ebenso viele Anrufer wurden an Netzwerkpartner bzw. an<strong>der</strong>e <strong>Ein</strong>richtungen<br />
vermittelt (s. Abb. 13). <strong>Ein</strong>e erfolgreiche und fachgerechte Vermittlung setzt eine hohe<br />
Kenntnis zur städtischen Bildungsinfrastruktur wie auch ein schnelles Identifizieren von Anliegen<br />
<strong>der</strong> Anrufenden voraus. Die Fachkompetenz und Kommunikationsfähigkeit <strong>der</strong> Hotline-Mitarbeiter<br />
entscheidet, ob <strong>der</strong> Anrufende den nächsten Schritt zur empfohlenen Beratung geht.<br />
1<br />
5<br />
18<br />
Angebot <strong>der</strong> <strong>Bildungsberatung</strong> nutzen<br />
Anfrage Bildungsbüro<br />
Berufsorientierung U 25<br />
an<strong>der</strong>e Leistungen in <strong>der</strong> Stadt nutzen<br />
76<br />
Abb. 12: Inhalte <strong>der</strong> Beratungsgespräche über die Bildungshotline, Angaben in Prozent<br />
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