Ein Jahr Bildungsberatung der Dresdner Bildungsbahnen

Dabei folgen die elf Qualitätsbereiche des KQB-Modells im Prinzip dem Beratungsprozess. Dieser
geht aus von einer Selbstbeschreibung des Anbieters (entspricht dem Qualitätsbereich (QB) 1: Leitbild).
Darauf folgt die Analyse der Zielgruppenbedürfnisse (QB 2: Bedarfserschließung), die Organisation
des Bildungsangebots (QB 3: Schlüsselprozesse), die Durchführung der Beratung (QB 4: Beratungsprozesse)
und ihre Auswertung (QB 5: Evaluation der Beratungsprozesse). Hieran schließen
sich die organisationalen Rahmenbedingungen (QB 6: Infrastruktur) und das generelle Management
(QB 7 bis 9: Führung, Personal und Controlling) an. Grundlegend ist die systematische Kommunikation
mit den Kunden (QB 10: Kundenkommunikation). Der Prozess endet mit dem Ausblick in die Zukunft
der Beratungseinrichtung (QB 11: Strategische Entwicklungsziele).
Direktes Feedback und Erfahrungsaustausch
Selbstreport
Dass die definierten Anforderungen in diesen Qualitätsbereichen erfüllt werden, müssen die teilnehmenden
Beratungsorganisationen in einem Selbstreport nachweisen und sich anschließend
durch eine Visitation bestätigen lassen. Die Bildungshaltestellen haben sich das Ziel gesetzt, den
Selbstreport Ende November 2011 einzureichen und die dementsprechende Testierung im März
2012 zu erlangen.
In selbstbestimmten optionalen Qualitätsbereichen können die Organisationen auf Spezifika ihrer Ausrichtung
oder auf besondere Stärken hinweisen. Bei der Visitation bekommen die Organisationen direktes
Feedback von den Gutachtern. Außerdem werden in einem Abschlussworkshop strategische
Entwicklungsziele für die nächste Qualitätsentwicklungsperiode vereinbart. Die Beratungseinrichtungen
berichten über ihre Erfahrungen in der Arbeit mit dem Qualitätsverfahren, die für zukünftige Modellrevisionen
genutzt werden. Das Qualitätsverfahren lernt also selbst aus der Praxis.
Von der Erfahrung der k.o.s. GmbH profitieren
Professionelle Begleitung
Die Berater der Bildungshaltestellen lassen sich während des gesamten Prozesses – also von der
Einführung des beschriebenen Qualitätskonzepts bis zur abschließenden Testierung – von der k.o.s
GmbH (www.kos-qualitaet.de) unterstützen, moderieren und beraten. Dabei kommen den Bildungshaltestellen
jene Erfahrungen zugute, die die k.o.s GmbH im Rahmen des »Berliner Modells« sammeln
konnte: Sie hat bereits bei Berliner Einrichtungen der Bildungsberatung, zu denen auch die
Berliner LernLäden gehören, ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt und umgesetzt.
Erste Workshops
In den ersten Workshops, die im März 2011 stattfanden, setzten sich die Bildungshaltestellen mit
folgenden Aspekten auseinander:
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Grundannahmen des Qualitätskonzepts – gelungenes Lernen als Ausgangs- und Zielgröße der
Qualitätsentwicklung (Reflexivität),
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Vertiefen des Selbstverständnisses anhand der Spezifikationen des Leitbildes,
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Erläutern und Bearbeiten der einzelnen Elemente des Qualitätskonzepts »Beratungsqualität« in
Ausrichtung auf das zugrunde liegende Qualitätsmanagementsystem,
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Erläutern und Bearbeiten der weiteren Anforderungen des anerkannten Qualitätsmanagementsystems
»Organisationsqualität«.
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