Geschäftsbericht 2012 (PDF 3.35 MB) - Concordia

Patricia Eckert ist 35 Jahre alt, verheiratet und hatdrei Kinder: Jasmin (5), Evelyn (3) und Lilian (1 ¾). Sieleitet seit 5 Jahren die Geschäftsstelle Krummenau undarbeitet je nach Bedarf der CONCORDIA 20 bis 30 %.Jede ruhige Minute nutzenDas war vor rund 5 Jahren. Inzwischen ist die Kinderscharauf drei Mädels angewachsen. «Ich arbeiteeigentlich jeden Tag 1½ bis 2 Stunden, auch wenn dieGeschäftsstelle nicht offen ist», erklärt Patricia. «Fallsdie Kinder schön spielen, kann ich schon am VormittagPost, Mails und je nachdem Telefonate erledigen.» Sowie Renate vom Rechtsdienst scheint auch Patricianicht überfordert zu sein. Sie strahlt bei jedem SatzOptimismus und Fröhlichkeit aus, erzählt mit vielBegeisterung von ihrer Arbeit, während sie gleichzeitigdie gerechte Guetzliverteilung an die Kinder beaufsichtigt,einer Tochter den Mund abwischt und der drittenbeim Ausmalen hilft. «Für mich ist die Arbeit bei derCONCORDIA ideal. Sie gibt mir die nötige Flexibilität,um Familie, Partnerschaft und Beruf unter einen Hutzu bringen.»Wie man Kunden glücklich machtAusserdem schätzt sie den Kontakt zu «ihren» Kundinnenund Kunden, mit denen sie so manches erlebt. «EinKunde, der seit Geburt bei der CONCORDIA versichert ist,macht Berglauf. Als er ein Angebot von einem anderenKrankenversicherer erhielt, kam er zu mir in die Beratung.Als ehemalige Marathonläuferin interessierte mich seinHobby natürlich. Am Ende haben wir miteinander abgemacht,dass ich dieses Jahr mit ihm zusammen an einemBerglauf teilnehmen werde. Er hat sich unglaublich darübergefreut!»Der CONCORDIA-Nachwuchs übtbereitsIn der Stube klingelt das (private) Telefon. Die kleineEvelyn (3), die der Mama schon oft beim Telefonierenzugeschaut hat, nimmt sofort ab: «Hoi, do isch d’Evelyn.Jo, s’Mami lüütet grad zrugg. Weli Nummere hesch du?»Dann legt sie auf. «Es isch d’Rosmarie gsii.» Patriciarunzelt die Stirn. «Weli Rosmarie?»17