CONCORDIA-Agentur Locarno
Werte vermitteln, Werte lebenBasis für besten KundenserviceFür die CONCORDIA sind direkte und persönliche Kontakte, kompetente Beratung, umfassendeVertraulichkeit und bestmöglicher Service zentrale Elemente der beispielhaften Kundenbetreuung.Wie aber stellt sie sicher, dass die Mitarbeitenden diese Ansprüche Tag für Tag in konkretenKundennutzen und nachhaltige Kundenzufriedenheit umsetzen können?39Damit die Mitarbeitenden der CONCORDIA ihre Aufgabenverantwortungsvoll erfüllen können, müssen sie zuersteinmal ihre Kundinnen und Kunden gut kennen. WelcheBedürfnisse haben sie? Wie und womit ist ihnen ambesten gedient? Dann müssen sie auch sich selbst gutkennen. Das ist eine wichtige Voraussetzung für wirkungsvollesHandeln. Was sind persönliche Stärken, woliegen die individuellen Kompetenzen? Und vor allem:Welche Werte leiten den Einzelnen, die Teams und das gesamteUnternehmen auf strategischer und operativer Ebene?Mit anderen Worten: Wie schafft es die CONCORDIA,bei jedem Einzelnen jene Unternehmenskultur zu fördernund zu pflegen, die zum bestmöglichen Service führt?Werte – das Fundament der CONCORDIADie Basis für ihre Kultur legt die CONCORDIA mit demgezielten Definieren, Konkretisieren und Vermitteln vonWerten. Diese fokussieren in erster Linie auf die Bedürfnisseder Versicherten. Aber auch die Ansprüche der Mitarbeitenden,der Partner, der Öffentlichkeit, des Gesetzgebersund anderer Gruppen werden berücksichtigt. Im optimalenFall werden diese Werte im Unternehmen wirksam,indem sie die Grundlage für Handeln und Verhalten jedermitarbeitenden Person in der CONCORDIA bilden, ganzgleich auf welcher Hierarchiestufe und in welcherGeschäftseinheit sich diese befindet. Die Mitarbeitendentragen diese Werte im Sinne der gelebten Unternehmenskulturnach aussen, wo sie sowohl für Kundinnen undKunden als auch für Partner, Ämter und die Öffentlichkeitspürbar werden.Transportmittel für die Werte der CONCORDIA sind unteranderen• die Verhaltensgrundsätze, praktisch alsEntscheidungshilfen.• das Leitbild, das auch ein Handlungsleitfaden ist.• die Führungsgrundsätze, ein Motivationsprogrammfür Führende und Geführte.Die Werte der CONCORDIA, wie sie im Leitbild, denVerhaltensgrundsätzen und den Führungsgrundsätzenfestgehalten wurden, sind Ethik, Transparenz, Achtung,Fairness, Hilfsbereitschaft, Professionalität, Loyalität,Unabhängigkeit, Rechtmässigkeit, Gerechtigkeit,Integrität, Vertrauen, Nachhaltigkeit, Wirtschaftlichkeitund Kostenbewusstsein.