Geschäftsbericht 2012 (PDF 3.35 MB) - Concordia

concordiaMedEine Nummer für alle FälleSeit dem 1. Juli 2012 können sich alle Kundinnen und Kunden der CONCORDIA mitgesundheitlichen Problemen und Fragen gratis an den telefonischen BeratungsdienstconcordiaMed wenden. Die neue Dienstleistung ist gut gestartet und erfreut sichsteigender Beliebtheit.35In den hellen Räumlichkeiten von concordiaMed sindmehrere Arbeitsplätze eingerichtet. Im Moment sitzenund stehen drei Frauen, jede mit Kopfhörer, vor ihrenComputer-Bildschirmen. Das Telefon klingelt.«concordiaMed, Grüezi! Was kann ich für Sie tun?»Katrin Schneider, medizinische Fachperson undconcordiaMed-Mitarbeitende, hört konzentriert zu.Gleichzeitig kon sultiert sie ihren Computer. «Wielange haben Sie die Schmerzen schon? Sind sie eherdumpf oder stechend?» Die spezialisierte Software,mit der concordiaMed arbeitet, unterstützt die Mitarbeitendendabei, die Rat suchenden strukturiert zubefragen und nichts zu vergessen. Zwar können unddürfen aufgrund eines Telefongespräches durch dieMitarbeitenden von concordiaMed keine Diagnosengestellt werden. Aber am Ende des Telefonats weissdie CONCORDIA-Kundin, dass sie innerhalb von24 Stunden den Hausarzt aufsuchen sollte.Da concordiaMed eine 24-Stunden-Dienstleistungist, arbeiten die medizinischen Fachmitarbeitenden imSchichtbetrieb. Angeboten werden Beratungen inDeutsch und Französisch, je nach Sprachkompetenzender diensthabenden Mitarbeitenden auch in Italienischund anderen Sprachen. Die Beratungen werdenschriftlich dokumentiert und akustisch aufgezeichnet.Sämtliche Informationen, Dokumente und Gesprächeunterstehen dem Arztgeheimnis und werden nichtweitergegeben, auch nicht an die CONCORDIA.Sowohl Studien im In- und Ausland als auch die Erfahrungenin der Praxis haben gezeigt, dass die sogenannteTelemedizin sicher und erfolgreich ist. Und wie sieht dasbei concordiaMed aus? Kann man nach etwas mehr alseinem halben Jahr überhaupt schon Resultate sehen? Daswollten wir vom medizinischen Leiter von concordiaMed,Dr. med. Daniel Burkolter, wissen.