Geschäftsbericht 2012 (PDF 3.35 MB) - Concordia

40 Entscheidungshilfe –Die VerhaltensgrundsätzeFür Mitarbeitende, Geschäftsleitungsmitglieder undVerwaltungsräte der CONCORDIA gibt es immer wiederSituationen, in denen sie sich für verschiedene Wegeentscheiden können. Damit sie das im Rahmen ihrerKompetenzen mit sicherem Gefühl tun können, hat dieCONCORDIA Verhaltensgrundsätze formuliert. Diesegeben Richtlinien zu folgenden Themen:• Arbeit und Kundenbeziehung• Loyalität und Unabhängigkeit• Rechtmässigkeit und Ethik• Geheimhaltung und Datenschutz• Interner Umgang und Arbeitsklima• Kostenbewusstsein und Wirtschaftlichkeit• Verantwortung und UmsetzungHandlungsleitfaden – das LeitbildDas Leitbild prägt die CONCORDIA seit über zehn Jahren.Es dient den Mitarbeitenden als konkrete Leitlinie undFixpunkt in ihrer täglichen Arbeit. Folgende Kernbotschaftensind im Leitbild formuliert:• Wir wissen, was wir wollen: Die CONCORDIA hateine klare Philosophie.• Wir wissen, was wir können: Die CONCORDIAist vertrauenswürdig und kompetent.• Wir gehen keine unnötigen Risiken ein:Die CONCORDIA bleibt ein sicherer Wert.• Wir bauen auf Nachhaltigkeit: Die CONCORDIAstellt den langfristigen Erfolg über kurzfristige• Wir bieten einen ausgezeichneten Service:Die CONCORDIA will dauerhafte Kundenbeziehungen.• Wir tragen Sorge: Die CONCORDIA hathervorragende Mitarbeitende.• Wir spüren den Puls der Zeit: Die CONCORDIA setztsich ein für eine gesunde Gesellschaft.• Wir engagieren uns: Die CONCORDIA kommuniziertklar und freundlich.• Wir nehmen uns beim Wort: Die CONCORDIA setztihr Leitbild um.Motivationsprogramm –die FührungsgrundsätzeDie CONCORDIA hat klare Führungsgrundsätze entwickelt.Sie werden allen Mitarbeitenden mit Führungsaufgaben imRahmen eines internen Entwicklungsprogramms vermittelt.Diese Grundsätze tragen ebenfalls dazu bei, dass dieWerte der CONCORDIA quer durch alle Hierarchiestufenin der Organisation gelebt und getragen werden. Sieergänzen das Leitbild und die Verhaltensgrundsätze.Die sieben Führungsgrundsätze lauten:• Wir engagieren uns für Neues.• Wir geben und holen Feedback.• Wir übernehmen und übertragen Verantwortung.• Wir fordern hohe Leistungen für unsere Kundinnenund Kunden.• Wir fördern unsere Mitarbeitenden.• Wir zielen auf Ergebnisse.• Wir sind verlässlich.Vorteile.