Geschäftsbericht 2012 (PDF 3.35 MB) - Concordia

Grüss’ GottSchliesslich der Besuch bei der CONCORDIA-Landesvertretungin Schaan und in Eschen im FürstentumLiechtenstein. Dass die Kultur hier anders sein könnte,lässt ein erster Anruf vermuten. In der Warteschlaufeerklingt ein Wiener Walzer. Die CONCORDIA im Dreivierteltaktmit einer Reminiszenz an die Donaumonarchieder Habsburger? Warum nicht, zumal der Empfang unddie Beratung auch hier makellos sind: unkompliziert,herzlich, offen – Servicequalität erster Güte, gepaart miteiner Prise Kaiserreich und Fürstenhaus. So erlesenhöflich und ausnehmend aufmerksam wie von OswaldKranz, Leiter der Landesvertretung, seinem StellvertreterMichael Hasler und ihrem Team werden Versicherteund Firmenkunden gerne begleitet.Bun Di und GrüeziEs ist unübersehbar, dass die Kultur der Servicebereitschaft,Verbindlichkeit und Herzlichkeit überall dortengagiert gelebt und gepflegt wird, wo CONCORDIA aufSchaufenstern und Tafeln steht – auch im rätoromanischenSprachraum, ebenso in der Deutschschweiz. DieBedürfnisse des Kunden sind da wie dort bestimmend.Emotionale Nähe und Einfühlungsvermögen heben denService und die Kundenbeziehung weit über üblicheDienstleistungsstandards und Massengeschäfte hinaus.Beratung bedeutet dabei oft auch Finden einer finanziellzufriedenstellenden Versicherungslösung, welche sowohldie gesundheitlichen wie auch finanziellen Risiken kalkulierbarhält.GemeinsamkeitVon den besuchten Mitarbeitenden sehr geschätzt werdendie guten Beziehungen zum Hauptsitz in Luzern. AlleBefragten betonen, dass sie jederzeit Gehör und Unterstützungfür ihre Anliegen finden. Die Geschäftsprozessesind gut eingespielt, was die Aussenstellen entlastet undbereit macht für ihre Kernkompetenz: Die fachkundigeund einfühlsame Beratung in Versicherungsfragen sowiedie Vermittlung eines Gefühls der Sicherheit und Verlässlichkeit.EinzigartigkeitBleibt das Fazit, dass es auch innerhalb der CONCORDIAregionale Unterschiede gibt. Weit bestimmender sindjedoch der individuelle Stil der Leitenden und die Motivationihrer Teams, die CONCORDIA-Philosophie umzusetzen.Sie sind die echten Kulturschaffenden derCONCORDIA. Im definierten Rahmen der Prozesse,Standards und Werte kreieren sie eine Einzigartigkeit,welche die CONCORDIA genau so auszeichnet wie ihreKundinnen und Kunden – quelle vitesse, che cordialità,was für eine fürstliche Betreuung.31