Geschäftsbericht 2012 (PDF 3.35 MB) - Concordia

unsicher ist, ob nun etwas unternommen werden müsste.Wir haben bereits mehrere Tausend Beratungen durchgeführtund dabei natürlich schon fast alle Themen angetroffen;eine bunte Mischung quer durch die gesamte Medizin.Welches war bis jetzt die interessanteste Frage?Auch nach 13 Jahren in der Telemedizin gibt es Anfragen,welche ich vorher noch nie gehört habe. Die exotischsteFrage bisher war sicher diejenige einer Versicherten,welche in den Ferien von einem Delfin gebissen wurdeund sich erkundigte, was sie unternehmen soll. Die Wundehatte sie richtigerweise schon gereinigt; wir haben ihrgeraten, den Biss doch noch ärztlich untersuchen zu lassen.Gab es schon einen Fall, bei dem Sie durch die BeratungSchlimmes verhindern oder sogar vielleicht einLeben retten konnten?Ob wir effektiv schon Leben gerettet haben, entzieht sichmeiner Kenntnis. Sicherlich haben wir aber durch raschesHandeln in einigen Fällen den betreffenden Personengravierendere Probleme ersparen können. Patienten mitstarken Schmerzen im Brustkorb, wo ein Herzinfarktoder eine schwerwiegende andere Erkrankung vermutetwerden musste, konnten wir den zuständigen Notfallinstitutionenzuleiten. Patienten mit schwerer Atemnotoder Lähmungserscheinungen erforderten auch sofortigesHandeln, um eine Gefährdung des Lebens zu minimieren.Im Allgemeinen sind solche Situationen aber zum Glückselten. Uns freuen hauptsächlich Anrufer, denen wir einenSchritt weiterhelfen konnten, auch wenn das Problem vielleichtbanal erschien.concordiaMedDer telefonische Beratungsdienst concordiaMed isteine 24-Stunden-Dienstleistung für alle CONCORDIA-Versicherten. Bei medizinischen Fragen und gesundheitlichenProblemen werden die Anrufenden von ausgewiesenenFachpersonen unter der medizinischenLeitung von Dr. med. Daniel Burkolter am Telefon beraten.Rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahrerteilen sie den Ratsuchenden Anleitung zum weiterenVorgehen oder zur Selbstbehandlung. Dieses neue praktischeAngebot ist für CONCORDIA-Kundinnen und-Kunden gratis. Die Telefonnummer von concordia-Med ist auf der CONCORDIA-Versichertenkarte vermerkt.Ratsuchende wählen darumfür Gesundheitsfragen:concordiaMed +41 (0)41 210 02 50Für GesundheitsfragenPrivatversicherter:concordiaMed premium +41 (0)41 220 00 80Für Versicherungsfragenzum Beispiel zu Policen, Leistungsabrechnungen, Prämien,Produkten und Dienstleistungen: Die Telefonnummerder zuständigen CONCORDIA-Agentur oder–Geschäftsstelle.37Dr. Burkolter, herzlichen Dank für das Gespräch!