Der Stress - Techniker Krankenkasse

Fertigkeiten aufbauen
heißt sich wappnen
Je mehr man kann, desto souveräner kann man vielen
Situationen begegnen.
Herr H., Abteilungsleiter, ist für die Organisation und
Durchführung von Messen zuständig. Er hat immer
wieder Konflikte mit Abteilungen, die ihm zuarbeiten
sollen.
Als typische Stresssituation schildert er:
„Für eine Werbeaktion in den USA zum Beispiel
benötige ich in sechs Wochen Reklamekugelschreiber.
Der Auftrag ist erteilt und alles sollte, möchte
man meinen, problemlos funktionieren. Aus Erfahrung
vergewissere ich mich dennoch vorsichtshalber, ob
der Auftrag auch wirklich termingerecht ausgeführt
wird, und erfahre, dass sich alles um zwei Wochen
verzögert. Ich ärgere mich dann, dass eine einfache
Routineangelegenheit nicht reibungslos funktioniert.
Um derartige Pannen in Zukunft auszuschließen,
engagiere ich mich selbst und versuche, eventuelle
Schwachstellen im Ablauf herauszufinden. Die
Ergebnisse meiner Fehleranalyse trage ich dann dem
Chef der Werbeabteilung vor, der sie regelmäßig für
gut befindet, sich bedankt – und trotzdem nichts
ändert. Am meisten davon ärgert mich meine Hilflosigkeit:
‚Ich habe den schwarzen Peter, wüsste, wie
man das Problem lösen könnte, und kann es trotzdem
nicht aus der Welt schaffen.‘“
Zuhause ist Herr H. in solchen Phasen unausgeglichen
und gereizt. Er kompensiert seinen Ärger mit
Essen und trägt auf diese Weise einige Kilo Kummerspeck
mit sich herum.
Herr H. sieht derzeit keine Möglichkeit mehr, diese
Stresssituation zu bewältigen, da alle seine Versuche
bisher fehlschlugen. Fehlende Bewältigungsstrategien
führen zu massivem Stress: zur Hilflosigkeit. Je
geringer die reale oder subjektive Kontrollmöglichkeit
über Situationen ist, desto mehr Stress entsteht. Das
bedeutet: Je mehr wir können, desto mehr Situationen
können wir souverän bewältigen, desto weniger
stressanfällig sind wir. Die Forschung zeigt, dass der
Aufbau so genannten positiven Verhaltens (zum
Beispiel Fähigkeiten im zwischenmenschlichen
Bereich, wie Sichdurchsetzen etc.) einen deutlichen
Rückgang von Stressproblemen zur Folge hat. Auch
dann, wenn die persönlichen Probleme nicht direkt
angegangen werden.
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Sehen wir uns noch einmal die Situation an. Was kann
Herr H. zur langfristigen Stressbewältigung machen?
Er kann sich durch Entspannungstechniken belastbarer
machen: Dann ärgert er sich nicht mehr so
intensiv und er kann auf die Ersatzbefriedigung
Essen verzichten. Er kann seine Einstellung zu der
auslösenden Situation ändern, also lernen, damit zu
leben. Er kann beispielsweise den Bedeutungsgrad
des Ereignisses relativieren oder versuchen, sich
nicht für alles verantwortlich zu fühlen.
Sicher wäre es auch sinnvoll, die Stresssituation zu
verändern. Doch dazu fehlen ihm derzeit die nötigen
Möglichkeiten, wie seine vergeblichen Versuche in
diese Richtung zeigen. Herr H. müsste sich sicher
nicht so oft ärgern, wenn er
• Vorschläge motivierend und nicht wie bisher
belehrend formulieren könnte,