Der Stress - Techniker Krankenkasse

• dem Gesprächspartner verständlich machen
könnte, wie sehr ihn eine derartige Panne ärgert,
• deutlich und selbstbewusst seine Vorstellungen
vorbringen könnte,
• in seinen Darstellungen weniger aggressiv wäre
und sachlich bleiben könnte,
• den Gesprächspartner ermuntern könnte, die
Probleme aus eigener Sicht zu schildern – denn
bisher weiß Herr H. nicht, worin die Schwierigkeiten
wirklich liegen (aktiv zuhören).
Fähigkeiten in der Kommunikation und im Sozialver-
halten spielen in der erfolgreichen Stressprophylaxe
eine herausragende Rolle.
Zu einer umfassenden Stressbewältigung gehören
Fähigkeiten wie Ärgerkontrolle, Zuhörenkönnen,
Anderen-Aufmerksamkeit-Widmen, Durchsetzungsvermögen,
Selbstvertrauen, Kontaktfähigkeit, Redegewandtheit
und andere soziale Fertigkeiten, wie neue
Studien belegen.
Welche Fähigkeiten sind wichtig?
Im Folgenden finden Sie eine Auf-
listung von Fähigkeiten, die eine
gute Basis für die Verbesserung der
Stresskompetenz darstellen können –
Psychologen sprechen einfach von
positivem Verhalten.
Kommunikation:
• rhetorische Fähigkeiten
• angriffsfreie Darlegung eigener
Wünsche
• (aktiv) zuhören
Soziale Kompetenz:
• fordern
• Nein sagen
• sich selbst vertrauen
• sich durchsetzen
Führung:
• motivieren
• delegieren
• kontrollieren
• beurteilen
Arbeitsmethodik:
• Zeitmanagement
• planen
• organisieren
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