Programmheft - 1. Halbjahr 2013 - Dr. Hinz Unternehmen
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PRAXISMANAGEMENT<br />
KURS-NR. 1670<br />
CLEVER TELEFONIEREN<br />
GANZ EINFACH UND MIT VIEL ERFOLG<br />
DIE CHARMANTE VISITENKARTE IHRER PRAXIS<br />
Friedrich W. Schmidt, Training und Beratung, Herdecke<br />
Mittwoch, 24. April <strong>2013</strong>, 9.00 – 17.30 Uhr<br />
Das Telefon ist der wichtigste <strong>Dr</strong>aht nach „Außen“. Die Visitenkarte<br />
Ihrer Praxis. Mit den telefonischen Kontakten bestimmt<br />
Ihr Team in hohem Maß den ersten Eindruck, den Ihr Patient<br />
oder fast noch bedeutender, Ihr potentieller Patient von Ihrer<br />
Praxis hat. Dieser Eindruck wird blitzschnell auf die gesamte<br />
Praxis übertragen.<br />
In diesem Seminar lernen die TeilnehmerInnen, u. a. durch intensives<br />
Üben, patientenorientiertes und effektives Telefonverhalten.<br />
■ Warum Telefongespräche unter besonderen Bedingungen<br />
ablaufen<br />
■ Die entscheidenden Phasen eines Telefongespräches<br />
■ Gesprächsannahme<br />
■ Meldeformel<br />
■ Gesprächsdiagramme<br />
■ Rationelles Telefonverhalten<br />
■ Einflussfaktoren für das Telefongespräch<br />
■ Die Stimme, das wichtigste Kommunikationsmittel Ihrer<br />
Mitarbeiterin im Telefongespräch<br />
■ Stimme ohne Gesicht<br />
■ Stimmbildung<br />
■ Patientenbedürfnisse erkennen und zielgerichtet<br />
berücksichtigen<br />
■ Schwierige Gesprächssituationen am Telefon erfolgreich<br />
meistern<br />
INTENSIVKURS<br />
Die Teilnehmerzahl<br />
ist auf 14 begrenzt.<br />
€ 340,–<br />
inkl. Tagungspauschale, zzgl. der gültigen gesetzlichen MwSt.<br />
3 BONUSPUNKTE<br />
27<br />
Praxismanagement
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