EPP 7-8/2019

Ein Virtual Reality Headset erlaubt das völlige Eintauchen in eine andere,
virtuelle Welt. Hier gibt es keinen Bezug mehr zur realen Welt.
Mit speziellen Eingabe-Hilfen wie einem Datenhandschuh kann der
Anwender auch mit der virtuellen Welt interagieren und das Erlebnis
noch deutlich intensivieren.
Die meisten der heutigen Anwendungen konzentrieren sich allerding
auf die visuelle Darstellung von Informationen, da diese mit
den gängigen Endgeräten am einfachsten umzusetzen sind und Informationen
sich darüber am besten darstellen lassen. Rein virtuelle
Anwendungen sind im Bereich Service und Instandhaltung – außer
für Schulungen – eher die Ausnahme – geht es doch darum, reale
Maschinen oder Geräte zu reparieren oder Instand zu halten. Dafür
braucht der Anwender ein Endgerät, das sowohl über einen Bildschirm
als auch über eine Kamera verfügt, also ein Smartphone, Tablet
oder auch ein AR-Brille. Der Vorteil von Smart Glasses: Der Nutzer
hat beide Hände frei, kann somit uneingeschränkt agieren und
sich gleichzeitig virtuelle Zusatzinformationen oder Anleitungen einblenden
lassen.
Augmented Reality
Anwendungen in Service und Instandhaltung: Nach dem aktuellen
VDMA IT-Report 2018 bis 2020 ist Virtual oder Augmented Reality
für rund 70 Prozent der deutschen Maschinenbau-Unternehmen ein
relevantes Thema. Mit 20 Prozent nimmt dabei der Service den
größten Anwendungsschwerpunkt ein. Die Palette der Einsatzmöglichkeiten
für Techniker, die eigene oder Maschinen von Kunden warten
oder reparieren, ist breit.
Unterstützung von Technikern: Weiß ein Techniker bei einem Auftrag
nicht weiter, kann er aus seiner mobilen Software zur Auftragsabwicklung
eine Augmented Reality-Anleitung abrufen. Diese blendet
die interaktiven Inhalte mit verständlichen Handlungsanleitungen
über Smartphone, Tablet oder Datenbrille ein. Auch Checklisten für
Wartungen bzw. Begehungen lassen sich darüber abbilden und deren
Fortschritt dann über die mobile Auftragsabwicklungs-Software
dokumentieren. Besondern hilfreich ist dies, wenn Techniker große
Anlagen warten müssen, bei denen die Lokalisierung der einzelnen
Wartungspunkte zeitaufwändiger als die Wartung selbst ist. Hier
kann die AR-Anleitung helfen, den Prozess zu beschleunigen und
den Techniker zu entlasten.
Zu den Vorreitern auf diesem Gebiet gehört ThyssenKrupp Aufzüge.
Bereits 2016 zeigte das Unternehmen in einem Video, wie sich Aufzugstechniker
zukünftig mit Hilfe einer Hololens vor der Anfahrt zum
Kunden über einen Auftrag informieren und vor Ort ihre Aufträge
schneller und kompetenter durchführen können, weil sie alle relevanten
Informationen über die Datenbrille eingeblendet bekommen.
Anleitung von Kunden: Auch auf Kundenseite kann Augmented Reality
genutzt werden. Statt einen Techniker zu rufen, kann ein Kunde,
der über gewisse Fachkenntnisse verfügt, Reparaturen oder Wartungen
mit einer Anleitung zum Beispiel mit Hilfe seines Smartphones
durchführen. Dies spart Zeit und Kosten und motiviert die eigenen
Mitarbeiter.
Ist eine Wartung oder Reparatur von einem zertifizierten Techniker
zum Beispiel aus Sicherheitsgründen vorgeschrieben, kann der Maschinenführer
oder Kunde dem Servicetechniker oder Instandhalter
vorab das Problem via AR zeigen, so dass dieser bei der ersten Anfahrt
das richtige Ersatzteil mitbringen kann.
Entstörung mit Augmented Reality-Video: Endkunden oder auch
Techniker nutzen heute die Anleitung von Experten per Telefon, um
ein Problem zu lösen. Bei komplexeren Anlagen oder Problemen
kann dies langwierige Erklärungen erfordern, da der Experte das
Augemented Reality-Anwendungen in Service und Instandhaltung.
Gerät nicht sieht und dem Kunden oder Techniker nicht einfach zeigen
kann, was zu tun ist. Mit einem Video Call, den der Techniker
aus seinem Smartphone, Tablet oder auch seiner Datenbrille startet,
sieht der Remote Experte das Problem live vor Ort. Dieser kann
dem Techniker mit Unterstützung einer 3D-Anleitung, die er in das
Blickfeld des Technikers projiziert, erklären und zeigen, welche
Handgriffe er tätigen muss, um das Problem zu lösen. Auf diese
Weise lassen sich Probleme deutlich schneller und mit einem geringeren
Fehlerpotenzial lösen.
Virtuelle Schulungen: Anlagen und Maschinen werden immer komplexer
und damit auch ihre Wartung und Reparatur. Unternehmen
haben immer mehr Schwierigkeiten, qualifizierte Fachkräfte zu finden.
Die Schulung neuer Kollegen und die kontinuierliche Weiterbildung
von Mitarbeitern bedeutet für Unternehmen einen hohen Aufwand
an Zeit und Kosten.
Virtuelle Lernsimulationen können neue Kollegen oder Subunternehmer
auf bestehende Anlagen oder Geräte schulen oder auch auf
völlig neue Maschinen. Dies spart nicht nur Zeit und Kosten für Trainer,
sondern ermöglicht interaktive Schulungen unabhängig von
Raum und Zeit, ebenso wie ein individuelles Lerntempo und beliebige
Wiederholungen. Die neue Technologie kann auch eine zusätzliche
Motivation für die Lernenden sein. All diese Faktoren tragen zu
einer optimierten Lernerfahrung bei, die in einem besseren Lernergebnis
resultiert: Die neuen Kollegen lernen schneller, behalten das
Gelernte besser und machen weniger Fehler bei der Anwendung.
Nutzen von AR für Unternehmen und Techniker
Unternehmen und Techniker profitieren in vielerlei Hinsicht von Augmented
Reality-Anwendungen in Service und Instandhaltung.
Besserer Arbeitsschutz: Techniker warten und reparieren oft Maschinen
oder Anlagen, die sehr komplex sind und ein hohes Unfallrisiko
bergen. Digitale Assistenzsysteme ersetzen Sicherheitshinweise
auf Papier und stellen sicher, dass der Techniker diese gelesen hat,
bevor er mit seiner Arbeit beginnt. Zudem sind sie einfach zu aktualisieren
und an spezifische Anlagen anzupassen. Dies senkt das Unfallrisiko
deutlich.
Höhere Prozesssicherheit: Eine Augmented-Reality-Anleitung für einen
Techniker legt genau fest, in welcher Reihenfolge er die einzelnen
Arbeitsschritte durchzuführen hat und gibt ihm zudem Feedback,
ob er diese korrekt ausführt. Damit trägt Augmented Reality
zur Prozesssicherheit im Service und in der Instandhaltung bei,
senkt das Fehlerrisiko und verlängert die Lebensdauer von Anlagen
und Maschinen.
Zeitersparnis: Wenn der Techniker durch die AR-Anleitung genau
weiß, welche Handgriffe er wo genau zu tun hat und dies nicht erst
in Handbüchern nachlesen muss, ist er entsprechend schneller mit >
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EPP Juli/August 2019 51