SPORTaktiv Winterguide 2019

Der Gast ist König. Im
Alpenhof in Filzmoos
(oben) und im Tauern
Spa Kaprun (links).
vielen läuft auch alles nur über Vornamen.
Das schätzen die meisten sehr im
Urlaub.“ Weil man Skiguidings und
Wanderungen in kleinen Gruppen anbietet,
hat man schnell einen lockeren
Umgang mit den Gästen. Karin, wie war
das Radfahren? Robert, was macht dein
Knie? Haben die Kleinen gut geschlafen?
Das lieben viele am Urlaub in Österreich,
vor allem die Gäste aus
Deutschland. „Und bei den Stammgästen
entstehen echte Freundschaften.“
Merkt man, dass ein Gast von sich aus
ein wenig Distanz haben will, spart man
sich das Du und bleibt beim freundlichen
Sie. „Mit etwas Fingerspitzengefühl
geht das“, erzählt der Juniorchef. Bei
voller Bettenbelegung alle 100 Gäste
beim Vornamen zu kennen, geht sich
aber nicht mehr aus.
Nähe und Herzlichkeit allein reichen
heutzutage aber ohnehin nicht mehr.
„Schritt für Schritt sind wir gewachsen,
hatten etwa alle drei Jahre eine Baustelle,
um den steigenden Ansprüchen der
Gäste gerecht zu werden“, erzählt
Walchhofer junior. Der Alpenhof ist
zum schmucken Vier-Sterne-Hotel erblüht.
Saunalandschaft und Hallenbad
gehören zum Standard. „Das erwarten
die Gäste einfach“, so Markus Walchhofer.
Womit der Alpenhof zusätzlich
punktet, ist das beheizte Außenbecken.
„Sport und Wellness für den gemütlichen
Sportler, das ist unser Angebot“,
erzählt Markus. So gelingt der Spagat
zwischen Familienbetrieb und Vier-Sterne-Luxus.
„Ich kenne Häuser mit 200,
300 Betten, da wird es schon schwieriger,
jeden persönlich zu betreuen.“
Große Vielfalt
Wie schaut das in den noch größeren
Betrieben aus? Im Tauern Spa Kaprun
(320 Betten) gibt es eine eigene „Expeditionsleiterin“,
die sich sieben Tage die
Woche um die Gäste kümmert, Skipässe
bucht, Ausflüge organisiert. Freitagabends
begrüßt Geschäftsführer Karl
Berghammer bei einem Aperitif die Gäste,
gibt Ausflugstipps, beantwortet Fragen
und erzählt über das Haus. Wellness
steht im Haus zwischen Zeller See und
Kitzsteinhorn im Mittelpunkt. „Die
Gäste schätzen die entspannte Atmosphäre,
die Vielfalt der Becken und Saunen
und dass sie keine Scheu zu haben
brauchen, auch einmal im Bademantel
von A nach B zu gehen“, sagt Berghammer.
„Bei der Ankunft erhalten sie eine
Aufmerksamkeit des Gastgebers, beim
Check-out ein Mitbringsel für zu Hause.“
Zum Schluss ein Schmankerl aus dem
österreichischen Wintertourismus, wie
es ihn in uriger Herzlichkeit trotz der
digitalen Welt auch 2019/20 noch gibt:
Silvester, man bucht in einer großen
Tourismusregion ein kleines Zimmer,
quasi Urlaub am Bauernhof. Der Betrieb
hat keine Homepage, keine
E-Mail, die Vermieterin kein Handy.
Also wird noch klassisch am Festnetz
angerufen, das gibt es. Die sympathische
Dame nimmt die Buchung freundlich
an. Wie man das schriftlich noch fixieren
könne, fragt der Kunde. Sagt die
Vermieterin: „Sind’s bitte so liab und
schreiben Sie mir eine Postkarte.“
SPORTaktiv
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