Supplement - baunorm.at

Dienstleistungen
Marktforschung
Im Jahr 2009 wurde das Komitee 260
„Markt-, Meinungs- und Sozialforschungsdienstleistung“
gegründet. In
diesem Komitee sind neben österreichischen
auch deutsche Markt-, Meinungs-
und Sozialforscher vertreten.
Gemeinsam erarbeiten diese Experten
Positionen zu Fragen der Standardisierung
von wissenschaftlichen
Dienstleistungen dieses Sektors und
vertreten sie in der WG 1 „Market Research
Services“ des ISO/TC 225
„Market, opinion and social research“.
Möglich wird dies durch die große
Übereinstimmung der Fachverbände
beider Länder hinsichtlich ihres professionellen
Selbstverständnisses sowie
der Berufsgrundsätze und Standesregeln
der Markt-, Meinungs- und
Sozialforschung.
2010 steht die Fortführung der Mitarbeit
an der Revision der internationalen
Norm ISO 20252 „Markt-, Meinungs-
und Sozialforschung – Begriffe
und Dienstleistungsanforderungen“ im
Vordergrund. Dabei wird es besonders
darauf ankommen, die internationale
Akzeptanz der hohen berufsethischen
und forschungsmethodischen
Standards der Markt-, Meinungs- und
Sozialforschung in Deutschland und
Österreich zu erhalten und zu stärken.
Chiropraktiker
Das Berufsbild des Chiropraktikers ist
in Österreich nicht zuletzt auf Grund
strenger gesetzlicher Zugangsbestimmungen
zu medizinischen Berufen
beinahe unbekannt. Auch im übrigen
Europa gibt es kein einheitliches Berufsbild
und keine gemeinsamen
Standards für die zu erbringenden
Leistungen. Die Qualifizierung zum
Chiropraktiker ist in den einzelnen
Ländern unterschiedlich geregelt, was
eine grenzüberschreitende Anerkennung
bisher erschwert hat.
Auf europäischer Ebene wurde das
Berufsbild wesentlich von der European
Chiropractors Union (ECU) geprägt
und geregelt. Deren Standards
für Ausbildung und ethische Grundsätze
werden nun in einer Europäischen
Norm weiterentwickelt. Dazu
fand im April 2009 in Wien die erste
Sitzung des Projekt-Komitees CEN/
32 Schwerpunkte & Trends in der Normung 2009
TC 394 „Project Committee – Services
of Chiropractors“ statt. Austrian
Standards Institute führt das Sekretariat
dieses Komitees. Die endgültige
Norm soll 2012 noch vor dem jährlichen
Kongress der ECU veröffentlicht
werden.
Ein einheitliches europäisches Berufsbild
mit standardisiertem Kompetenzprofil
soll helfen, künftig Qualitätsunterschiede
zu verringern und damit
die Sicherheit für Patienten erhöhen.
Immobilienwirtschaft
Die europäische Immobilienwirtschaft
ist weitgehend nationalen Regelungen
unterworfen. Ende 2009 wurde die
Europäische Norm EN 15733 „Dienstleistungen
von Immobilienmaklern -
Anforderungen an die Dienstleistungen
von Immobilienmaklern” publiziert,
die unter österreichischer Leitung
erstellt wurde. Mit diesem Dokument
sind die unterschiedlichen nationalen
Ansätze in einem Set allgemeiner
Anforderungen an die Dienstleistungen
dieses Gewerbes sowie an die
beruflichen Kompetenzen der Makler
zusammengefasst. Das Augenmerk
gilt besonders der Bereitstellung von
Information seitens des Maklers an
Käufer und Verkäufer von Immobilien,
womit künftig mehr Transparenz gewährleistet
werden soll.
Betreutes Wohnen
In einer alternden Gesellschaft gewinnen
spezifische Ansprüche von Senioren
an das Wohnen zunehmend an
Bedeutung. Spezielle Angebote ermöglichen
oder unterstützen die
selbstständige Lebensführung in fortgeschrittenem
Alter. Um die Angebote
transparent und vergleichbar zu machen,
wurde das europäische Projekt-
Komitee CEN/TC 385 „Services for
sheltered housing for the elderly“ eingerichtet.
Die Gründungssitzung fand
im Oktober 2008 in Wien statt. 2009
wurde in drei Sitzungen in Stuttgart,
Stockholm und London der Entwurf
weiter entwickelt, sodass er 2010 in
Begutachtung (enquiry) gehen kann.
Die künftige Europäische Norm wird
die Anforderungen an die Vertragsgestaltung,
die Informationspflichten der
Betreiber sowie der Bereitsteller von
Dienstleistungen, aber auch grundlegende
Ansprüche an die Ausstattung
der Einrichtungen und an die Qualifikation
der Dienstleister festlegen. Die
Veröffentlichung der Norm ist für Anfang
2012 projektiert.
Übersetzen und
Dolmetschen
Im Bereich Übersetzungsdienstleistungen
hat Österreich bereits in der
Vergangenheit wichtige Pionierarbeit
geleistet. Die dabei gewonnenen Erfahrungen
finden nun Eingang in die
Internationale Normung: 2009 konnte
das Komitee 239 „Dienstleistungen –
Übersetzen und Dolmetschen“ mit
dem Vorschlag „Assessment of translations“
reüssieren. Einerseits fand der
Projektantrag weltweites Interesse,
zum anderen wurde Österreich mit
der Leitung des Sekretariats der zuständigen
Projektgruppe betraut. Bereits
an der ersten Sitzung im August
2009 (im Zuge der Tagung des ISO/
TC 37 „Terminology and other language
and content resources“) in Bogotá,
Kolumbien, nahmen neben der österreichischen
Delegation mehr als 30
Personen teil; unter anderem aus China,
Frankreich, dem Vereinigten Königreich,
Irland, Japan, Kanada, Spanien,
Südafrika und den USA.
Tourismus
Mit Internationalen Standards reagiert
der Tourismus auf das gestiegene
Qualitätsbewusstsein der Kunden.
Das bei ISO dafür zuständige Komitee
ISO/TC 228 „Tourism and related services“
hat mittlerweile zehn Arbeitsgruppen
(WG) eingerichtet. Neben den
bereits in der Zertifizierungsphase befindlichen
Freizeittauchern (WG 1 „Recreational
diving services“), dessen
Sekretariat von Austrian Standards Institute
geleitet wird, engagieren sich
österreichische Experten auch in
WG 2 „Health tourism services“ und in
WG 4 „Golf services“.