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Dienstleistungen Marktforschung Im Jahr 2009 wurde das Komitee 260 „Markt-, Meinungs- und Sozialforschungsdienstleistung“ gegründet. In diesem Komitee sind neben österreichischen auch deutsche Markt-, Meinungs- und Sozialforscher vertreten. Gemeinsam erarbeiten diese Experten Positionen zu Fragen der Standardisierung von wissenschaftlichen Dienstleistungen dieses Sektors und vertreten sie in der WG 1 „Market Research Services“ des ISO/TC 225 „Market, opinion and social research“. Möglich wird dies durch die große Übereinstimmung der Fachverbände beider Länder hinsichtlich ihres professionellen Selbstverständnisses sowie der Berufsgrundsätze und Standesregeln der Markt-, Meinungs- und Sozialforschung. 2010 steht die Fortführung der Mitarbeit an der Revision der internationalen Norm ISO 20252 „Markt-, Meinungs- und Sozialforschung – Begriffe und Dienstleistungsanforderungen“ im Vordergrund. Dabei wird es besonders darauf ankommen, die internationale Akzeptanz der hohen berufsethischen und forschungsmethodischen Standards der Markt-, Meinungs- und Sozialforschung in Deutschland und Österreich zu erhalten und zu stärken. Chiropraktiker Das Berufsbild des Chiropraktikers ist in Österreich nicht zuletzt auf Grund strenger gesetzlicher Zugangsbestimmungen zu medizinischen Berufen beinahe unbekannt. Auch im übrigen Europa gibt es kein einheitliches Berufsbild und keine gemeinsamen Standards für die zu erbringenden Leistungen. Die Qualifizierung zum Chiropraktiker ist in den einzelnen Ländern unterschiedlich geregelt, was eine grenzüberschreitende Anerkennung bisher erschwert hat. Auf europäischer Ebene wurde das Berufsbild wesentlich von der European Chiropractors Union (ECU) geprägt und geregelt. Deren Standards für Ausbildung und ethische Grundsätze werden nun in einer Europäischen Norm weiterentwickelt. Dazu fand im April 2009 in Wien die erste Sitzung des Projekt-Komitees CEN/ 32 Schwerpunkte & Trends in der Normung 2009 TC 394 „Project Committee – Services of Chiropractors“ statt. Austrian Standards Institute führt das Sekretariat dieses Komitees. Die endgültige Norm soll 2012 noch vor dem jährlichen Kongress der ECU veröffentlicht werden. Ein einheitliches europäisches Berufsbild mit standardisiertem Kompetenzprofil soll helfen, künftig Qualitätsunterschiede zu verringern und damit die Sicherheit für Patienten erhöhen. Immobilienwirtschaft Die europäische Immobilienwirtschaft ist weitgehend nationalen Regelungen unterworfen. Ende 2009 wurde die Europäische Norm EN 15733 „Dienstleistungen von Immobilienmaklern - Anforderungen an die Dienstleistungen von Immobilienmaklern” publiziert, die unter österreichischer Leitung erstellt wurde. Mit diesem Dokument sind die unterschiedlichen nationalen Ansätze in einem Set allgemeiner Anforderungen an die Dienstleistungen dieses Gewerbes sowie an die beruflichen Kompetenzen der Makler zusammengefasst. Das Augenmerk gilt besonders der Bereitstellung von Information seitens des Maklers an Käufer und Verkäufer von Immobilien, womit künftig mehr Transparenz gewährleistet werden soll. Betreutes Wohnen In einer alternden Gesellschaft gewinnen spezifische Ansprüche von Senioren an das Wohnen zunehmend an Bedeutung. Spezielle Angebote ermöglichen oder unterstützen die selbstständige Lebensführung in fortgeschrittenem Alter. Um die Angebote transparent und vergleichbar zu machen, wurde das europäische Projekt- Komitee CEN/TC 385 „Services for sheltered housing for the elderly“ eingerichtet. Die Gründungssitzung fand im Oktober 2008 in Wien statt. 2009 wurde in drei Sitzungen in Stuttgart, Stockholm und London der Entwurf weiter entwickelt, sodass er 2010 in Begutachtung (enquiry) gehen kann. Die künftige Europäische Norm wird die Anforderungen an die Vertragsgestaltung, die Informationspflichten der Betreiber sowie der Bereitsteller von Dienstleistungen, aber auch grundlegende Ansprüche an die Ausstattung der Einrichtungen und an die Qualifikation der Dienstleister festlegen. Die Veröffentlichung der Norm ist für Anfang 2012 projektiert. Übersetzen und Dolmetschen Im Bereich Übersetzungsdienstleistungen hat Österreich bereits in der Vergangenheit wichtige Pionierarbeit geleistet. Die dabei gewonnenen Erfahrungen finden nun Eingang in die Internationale Normung: 2009 konnte das Komitee 239 „Dienstleistungen – Übersetzen und Dolmetschen“ mit dem Vorschlag „Assessment of translations“ reüssieren. Einerseits fand der Projektantrag weltweites Interesse, zum anderen wurde Österreich mit der Leitung des Sekretariats der zuständigen Projektgruppe betraut. Bereits an der ersten Sitzung im August 2009 (im Zuge der Tagung des ISO/ TC 37 „Terminology and other language and content resources“) in Bogotá, Kolumbien, nahmen neben der österreichischen Delegation mehr als 30 Personen teil; unter anderem aus China, Frankreich, dem Vereinigten Königreich, Irland, Japan, Kanada, Spanien, Südafrika und den USA. Tourismus Mit Internationalen Standards reagiert der Tourismus auf das gestiegene Qualitätsbewusstsein der Kunden. Das bei ISO dafür zuständige Komitee ISO/TC 228 „Tourism and related services“ hat mittlerweile zehn Arbeitsgruppen (WG) eingerichtet. Neben den bereits in der Zertifizierungsphase befindlichen Freizeittauchern (WG 1 „Recreational diving services“), dessen Sekretariat von Austrian Standards Institute geleitet wird, engagieren sich österreichische Experten auch in WG 2 „Health tourism services“ und in WG 4 „Golf services“.
Flughafensicherheit Security Checks am Flughafen sind heute weltweit Standard. Ohne genaue Durchleuchtung des Handgepäcks, ohne Durchschreiten von Detektoren, die nach verbotenen Gegenständen scannen, gibt es keinen Check-in. Die Sicherheitskontrollen sind im Lauf der Jahre vielfältiger und aufwändiger geworden. Was früher die Polizei erledigt hat, wurde nach und nach privaten Sicherheitsfirmen übertragen. Die Angebote der Sicherheitsdienstleister sind allerdings sehr heterogen und für Fluggesellschaften und Flughafenbetreiber nicht immer durchschaubar bzw. vergleichbar. Wird ein neuer Auftrag ausgeschrieben, so entscheidet über den Zuschlag zumeist der Preis. Denn was bisher fehlt, sind Qualitätskriterien, anhand derer die Unternehmen ihren Leistungsumfang und die Qualifikation ihrer Mitarbeiter, also ihre Kompetenz, unter Beweis stellen können. An solchen Kriterien wird nun auf europäischer Ebene gearbeitet. Beim Europäischen Komitee für Normung CEN wurde dazu das CEN/PC 384 „Airport and aviation security services“ eingerichtet, das von Austrian Standards Institute betreut wird. Angesichts der wachsenden Bedeutung privater Sicherheitsdienstleistungen für die Gesamtsicherheit in der zivilen Luftfahrt wird es für die Anbieter immer wichtiger, einheitliche Qualitätsstandards einzuhalten. Damit soll sich einerseits die Professionalität der Anbieter erhöhen und den Kunden – öffentlichen und privaten Auftraggebern – garantiert werden, dass sie tatsächlich die geforderten Leistungen erhalten. Die künftige Europäische Norm – sie wird voraussichtlich 2011 vorliegen – wird somit eine wichtige Grundlage für die Auswahl der passenden Sicherheitsdienstleistungen und für die Beurteilung der Anbieter sein und damit den Markt transparenter machen. Halal-Produkte und -Dienstleistungen In Österreich leben ungefähr 340 000 Personen muslimischen Glaubens. Weltweit sind es ungefähr 1,4 Milliarden Muslime. Im Jahr 2009 konnte im Workshop 1143 „Halal-Produkte und -Dienstleistungen“ die ON-Regel ONR 142000 über Halal-Lebensmittel und Anforderungen an die Lebensmittelkette erfolgreich abgeschlossen und bei einer Pressekonferenz der Öffentlichkeit vorgestellt werden. Die ONR 142000 erschien sowohl in Deutsch als auch in Englisch und wurde Ende 2009 als Vorschlag für eine Europäische Norm in eine europaweite Diskussion bei CEN eingebracht. Das nächste Projekt im Workshop 1143 „Halal-Produkte und -Dienstleistungen“ war die Entwicklung einer ONR zum Thema Islamic Banking, d.h. die Festlegung von Anforderungen an Finanzdienstleistungen, die mit den Regeln des Islam konform sind. Von besonderer Bedeutung sind dabei das allgemeine Zinsverbot (Riba) und das Verbot von Spekulationen (Gharar). Dieses Projekt konnte Ende des Jahres abgeschlossen und ausgewählten Institutionen als Entwurf zur Stellungnahme vorgelegt werden. Mit einer Publikation ist noch vor dem Sommer 2010 zu rechnen. Wertanalyse Die zentrale Norm des Komitees 156 „Wertanalyse“ ist ÖNORM EN 12973 „Value Management“. Die Überarbeitung der bestehenden nationalen Normen dieses Fachgebiets wurde mit der ÖNORM A 6760 „Wertanalyse – Management von Wertanalyse- (WA-) Projekten“ abgeschlossen. Im September 2009 konnte außerdem ÖNORM A 6764 „Wertanalyse-Module; Grundsätze, Begriffe, Vorgangsweisen der Wertanalyse-Informationsverarbeitung“ veröffentlicht werden. Farben Beschichtungsstoffe Parkettböden erfreuen sich nach wie vor bzw. zunehmend wieder hoher Beliebtheit. Anforderungen und Prüfverfahren für die unterschiedlichsten Arten moderner Parketten sind in einer ganzen Reihe von Normen geregelt. Perfekt ist der Parkettboden aber erst, wenn er fachgerecht versiegelt ist. Mindestanforderungen und Prüfungen für transparente Beschichtungsstoffe und die daraus hergestellten Versiegelungen regelt ÖNORM C 2354, die seit 1. März 2009 in einer Neuausgabe vorliegt. Diese Norm gilt für alle Arten von Holzfußböden. Geprüft werden u.a. Verformbarkeit, Haftfestigkeit, Verhalten bei chemischen Einwirkungen und – jetzt neu – die Kratzfestigkeit. Um vorhandene Synergien in Zukunft besser zu nutzen, wurde das Komitee 089 „Galvanische und andere anorganische Überzüge“ mit der Arbeitsgruppe 050.03 „Korrosionsschutz“ zusammengelegt und wird seine Tätigkeit als Arbeitsgruppe 050.03 „Korrosionsschutz durch Beschichtung und Überzüge“ fortsetzen. Schwerpunkt dieser Arbeitsgruppe war 2009 die Herausgabe der ÖNORM ISO 19840 „Beschichtungsstoffe – Korrosionsschutz von Stahlbauten durch Beschichtungssysteme – Messung der Trockenschichtdicke auf rauen Substraten und Kriterien für deren Akzeptanz“. Sie legt ein Verfahren fest, um zu ermitteln, ob die gemessenen Trockenschichtdicken den festgelegten Sollschichtdicken auf rauen Oberflächen entsprechen. Geregelt sind darin außerdem die Einstellung der Geräte, die Festlegung von Inspektionsflächen und Messplänen, die Messung selbst sowie Kriterien für die Akzeptanz bzw. Ablehnung. Schwerpunkte & Trends in der Normung 2009 33
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