von Info Retica erhalten den «Prellbock - Rhätische Bahn

EINE EXTRA-MEILE FÜR
UNSERE KUNDEN
Von Martin Dolf
Teamleader Kurs
Im Rahmen des neu konzipierten Teamleaderkurses
steht der Lerntransfer von Theorie in
die Praxis im Vordergrund. So erarbeiten die
jungen Zugbegleiter/Teamleader nach dem
ersten Block aktuelle Themen in Theorie und
im zweiten Block werden diese Themen in der
Praxis geübt. Zwischenzeitlich wird für alle
Beteiligte ein Persönlichkeitsprofi l erstellt und
mit jedem Einzelnen besprochen.
Auftrag Dienstleistung/Teamarbeit in
der Praxis
Am 30. April 2007 nachmittags, war es die
Aufgabe der Kursteilnehmer, ein Abendessen
für die RhB-Verantwortlichen mit einem Top-
Service zu organisieren. Einen Top-Service mit
fi nanziell beschränktem Aufwand (Fr. 200.– für
17 Teilnehmer).
Wie in der Theorie von den Teamleader erarbeitet,
kann man das gewisse Etwas, das
mehr leisten zu wollen – nicht befehlen. Es
muss gelebt werden, damit es beim Kunden
ankommt.
Kursteilnehmer bei der Beratung.
Auftrag Sicherheit/Teamarbeit in der
Praxis
Der Bereich Sicherheit musste von den Teilnehmern
aufgrund eines fi ngierten Unfalles
bewältigt werden. Dazu galt es, einen Brand
in einem Personenwagen zu bekämpfen, verletzte
Passagiere zu bergen und vor Ort erste
Hilfe zu leisten.
Ein aufdringlicher Journalist wollte für seine
Redaktion das Geschehene vor Ort ermitteln.
Mit der Teilnahme des Top-Managements an
Quizfragen für die Gäste.
Betreuung eines Schwerverletzten.
diesem Anlass, hat es die Wertschätzung
unseren jungen «Teamleader» entgegen gebracht.
Das Feedback von Erwin Rutishauser
vom erlebten Service und Anlass ist durch
nichts zu ersetzen und sorgt für eine nachhaltige
Motivation – diese EXTRA-Meile auch im
täglichen Leben auf den Zügen immer wieder
zu gehen.
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IR 02/2007