Aktuelle Ausgabe - RiQ DAS MAGAZIN

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Einen solchen oder ähnlichen Fall
dürften zahlreiche Käufer bereits erlebt
haben. Doch wie verhalten sich
Verbraucher in solchen Fällen richtig,
welche Rechte haben sie als Käufer
bei Mängeln einer Ware und was muss
rund um das Thema „Garantie und
Gewährleistung“ beachtet werden?
Eine Vielzahl von Verbrauchern unterliegt
dem klassischen Irrtum, dass es
sich bei den Begriffen „Garantie“ und
„Gewährleistung“ um ein und dasselbe
Recht handelt. Auch wenn im
üblichen Sprachgebrauch mit dem Begriff
„Garantie“ zumeist die „Gewährleistung“
gemeint ist, müssen beide
Begriffe doch klar unterschieden werden,
denn sie besagen rechtlich gerade
nicht das Gleiche:
Unterschied zwischen Garantie
und Gewährleistung
Eine Garantie ist stets eine freiwillige
Zusatzleistung des Verkäufers, meist
aber des Herstellers einer Sache. Welche
Leistungen von der Garantie umfasst
sind, ist nicht im Gesetz geregelt,
sondern ergibt sich jeweils aus der Garantievereinbarung,
die üblicherweise
auch als Garantiebedingung bezeichnet
wird. Ein gängiges Beispiel ist die
10-jährige Garantie gegen Durchrostung,
die zahlreiche Automobilhersteller
ihren Käufern einräumen. Damit
gewähren sie ihren Kunden freiwillig
einen zusätzlichen Schutz, der weit
über die im Rahmen der Gewährleistung
gesetzlich geforderten Dauer von
zwei Jahren hinausgeht.
Demgegenüber ist die Gewährleistung
im BGB (Bürgerliches Gesetzbuch)
geregelt und schreibt zwingend vor,
welche Rechte einem Käufer zustehen,
wenn er vom Verkäufer eine mangelhafte
Sache erhalten hat. Im Gegensatz
zur Garantie, deren Laufzeit frei
bestimmbar ist, läuft die Gewährleistung
grundsätzlich zwei Jahre ab
Übergabe der Ware. Beim Kauf von
Neuwaren durch Privatleute darf die
2-jährige Gewährleistungsfrist (etwa
in Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
kurz AGB) nicht gekürzt werden.
Gewährleistungsansprüche bestehen
jedoch nur, wenn der Mangel bereits
beim Kauf vorhanden war, was innerhalb
der ersten sechs Monate gesetzlich
vermutet wird. Danach hat der
Käufer den Mangel nachzuweisen.
Rechte des Käufers im Rahmen
der Gewährleistung
Käufer, die einen Mangel an der Kaufsache
feststellen, müssen dem Verkäufer
vorrangig die Möglichkeit der
Nacherfüllung geben. Dabei kann
grundsätzlich der Käufer auswählen,
ob er eine neue Sache geliefert oder
aber den Mangel beseitigt haben
möchte, beispielsweise durch Reparatur
der Ware. Wichtig ist in diesem
Zusammenhang, dass alle Kosten, die
mit der Nacherfüllung verbunden
sind, vom Verkäufer zu tragen sind,
zum Beispiel Transport-, Wege-, Arbeits-
und Materialkosten. Verweigert
der Verkäufer die Nacherfüllung oder
schlägt diese mehrmals (in der Regel
dreimal) fehl, kann der Käufer entweder
den Kaufpreis mindern, Schadensersatz
verlangen oder vom Vertrag
zurücktreten.
Im oben genannten Fall kann der
Elektrofachmarkt Herrn B. nicht an
den Hersteller „abschieben“, sondern
muss seiner Pflicht zur Nacherfüllung
nachkommen.
BildUNG UNd WiSSEN | 97
„Viel Freude mit Ihrem neuen Fernseher, das war eine gute Wahl.“ Mit diesen Worten half
der Verkäufer des Elektrofachgeschäfts Herrn B., den neuen Fernseher in sein Auto einzuladen.
Glücklich und voller Vorfreude baute die ganze Familie den Fernseher zu Hause auf. Und
dann das: nichts als ein schwarzer Bildschirm! Die nächste böse Überraschung folgte, als der
Kundendienst des Elektrofachgeschäfts den sofortigen Umtausch des Fernsehers ablehnte und
Herrn B. an den Hersteller verwies, damit er dort sein Recht auf Garantie geltend mache.
Wissenswertes und hilfreiche Tipps
• Beim rücktritt vom Kaufvertrag
muss der Verkäufer den bezahlten
Kaufpreis zurückzahlen, eine Erstattung
in Form eines Warengutscheins
oder einer Gutschrift müssen Sie als
Käufer nicht akzeptieren.
• Um Gewährleistungsansprüche
geltend machen zu können, müssen
Sie nicht zwingend den originalzahlungsbeleg
oder die rechnung
vorlegen. Es genügt, wenn Sie dem
Händler den Kauf in seinem Geschäft
nachweisen können, was beispielsweise
durch Zeugen oder Vorlage
der Kreditkartenabrechnung möglich
ist. Um dieser Nachweisproblematik
zu entgehen, ist es deshalb empfehlenswert,
den Kaufbeleg während
der Gewährleistungsfrist aufzubewahren.
• auch die Vorlage der originalverpackung
ist nicht notwendig.
• die Gewährleistung gilt uneingeschränkt
auch beim Kauf von
Sonderangeboten oder reduzierter
Ware.
• der Verkäufer darf Sie im rahmen
der Gewährleistung nicht an den
Hersteller verweisen, sondern muss
unmittelbar selbst Nacherfüllung
leisten.
• Sofern die Ware keinen Mangel
aufweist, muss der Verkäufer, zum
Beispiel bei Nichtgefallen, die Ware
nicht zurücknehmen. die meisten
Händler sind aber aus Kulanz bereit,
die Ware innerhalb einer bestimmten
Frist umzutauschen.
RiQ – Das Magazin Nr. 1 | 2013