Druckdaten Handbuch Suizidprävention inkl ... - TelefonSeelsorge

munikation. Die teilnehmenden Chatter tippen ihre
Gesprächsbeiträge in ein Eingabefeld und schicken
sie durch eine Eingabe ab. Ab dem Zeitpunkt seiner
Zustellung an die Adressatenrechner ist der Beitrag
für alle im selben Chatraum präsenten Chat-Beteiligten
sichtbar; bis zum Zeitpunkt seiner Verschickung
ist bei den meisten Chat-Systemen aber nicht einmal
die Aktivität des Tippens für die Partner ersichtlich.
Wegen der kommunikativen Rahmenbedingungen
ist trotz der synchronen Präsenz der Kommunikationsbeteiligten
vor ihren Rechnern aber keine simultane
Verarbeitung von Verhaltensäußerungen zur
Laufzeit ihrer Hervorbringung möglich; in diesem
Punkt unterscheidet sich die Chat-Kommunikation
ganz erheblich vom mündlichen Gespräch
[…]. Die Kommunikation im Chat teilt somit –
trotz ihrer medial schriftlichen Realisierung – mehr
Merkmale mit dem mündlichen Gespräch als mit
Texten, ihre charakteristischen Unterschiede zum
mündlichen Gespräch bestehen aber in mehr als lediglich
der Tatsache, dass Chat-Beiträge im Gegensatz
zu Gesprächsbeiträgen getippt werden (müssen).“
(Wikipedia, 1. 6. 2009, „Chat“.)
Deshalb legt die zeitgleiche Kommunikation im
Chat es zunächst nahe, das Seelsorge- und Beratungsangebot
der TelefonSeelsorge eins zu eins zu
übernehmen. Das triff t teils zu, teils nicht:
Es triff t zu,
• weil das Gespräch/der Chat in der gleicherlebten
Zeit stattfi ndet. Für beide, User wie Telefonseelsorgerin,
ist es die gleiche Tageszeit. Dies
ist im Vergleich mit der Mail-Beratung anders,
wenn z. B. eine Mail in der Stimmung der Nacht
geschrieben, aber am Tag beantwortet wird;
• weil es ein Dialog ist;
• weil die erlernten Gesprächstechniken für die
Arbeit am Telefon anzuwenden sind, wie
Annehmen, Spiegeln, Klären, aktiv Zuhören,
Ressourcenorientierung etc.
Es triff t nicht zu,
Praxisfeld: Internet 4.2
• weil die Gesprächsform zwar die Form des
Dialogs ist, dieser jedoch zeitversetzt stattfi
ndet. Dies kann zu Missverständnissen führen
und erfordert auf beiden Seiten ein hohes
Einfühlungsvermögen;
• weil die Zeit des Chats vorgegeben ist und
nicht bei Bedarf verlängert werden kann;
• weil genau die oben aufgeführten Ähnlichkeiten
zu Annahmen und Hypothesen
verleiten, die nicht unbedingt überprüft
werden können. Diese Missverständnisse
erschweren den Kontakt und führen bisweilen
zu Kontaktabbruch.
Die Konzentration der TelefonSeelsorgerin im Chat
ist auf den Text gerichtet, der der einzige Zugang
zur Welt des Ratsuchenden ist. Diese Einengung
der Sinneskanäle erfordert eine eigene Schulung in
Wahrnehmung und Selbstbeobachtung und ermöglicht
und fordert eine besondere Zuwendung der
Mitarbeitenden zum Ratsuchenden. Deshalb kann
nur diejenige im Chat mitarbeiten, die nach der internen
TS-Ausbildung mindestens zwei Jahre am Telefon
gearbeitet hat. In dieser Zeit gilt es, durch die
Reduzierung auf Stimme und Ton des Anrufenden
zu lernen, sich ein Gesamtbild vom Anliegen, der
Not und der inneren Gestimmtheit der Ratsuchenden
machen zu können. Dies ist die Voraussetzung,
dass gerade beim Th ema Suizid in der Chatarbeit
in konzentrierter Form, seelsorgerlich in einer begrenzten
Zeit gearbeitet werden kann (vgl. dazu das
neu erarbeitete Qualifi zierungsmodul).
Festzuhalten bleibt, dass sich aus diesen Gründen
die Arbeit im Chat bzw. per Mail gerade wegen der
fehlenden direkten (synchronen) Kommunikation
erheblich unterscheiden. Auch die Parallele zur Arbeit
am Telefon lässt sich scheinbar leicht herstellen,
bei diff erenzierter Betrachtung allerdings sind
oben genannte Unterschiede festzustellen.
Praxisfelder | 4.2