FI Server [fi.cs.hm.edu] <strong>Modulkatalog</strong> <strong>Studiengang</strong>: <strong>IB</strong> <strong>Wirtschaftsinformatik</strong> <strong>Bachelor</strong> Vorgehensmodelle des Service Managements Fakultät 07 für Informatik und Mathematik Modulverantwortlich: Greiner Christian Dozenten: Heigert Johannes, Post Till Angebot: Nach Ankündigung Credits: 5 Semesterwochenstunden: 4 Sprache: Deutsch Lehrform: Seminar Aufwand: Präsenzstudium: ca. 42 Std., Eigenstudium: ca. 108 Std. Voraussetzungen: Grundlagen der <strong>Wirtschaftsinformatik</strong> Ziele: Lernziele: Ziel des Moduls ist den Sinn und Zweck von Leitfäden und Vorgehensmodellen kennen zu lernen, die wichtigsten Begriffe für Service Prozesse zu erarbeiten und die Bedeutung von Services für das zunehmende Lösungsgeschäft zu erkennen. Kompetenzen: Die Studierenden erwerben tiefergehende Kenntnisse um IT-Services professionell planen, durchführen und entwickeln sowie die Effektivität und Effizienz von IT- Services ständig verbessern zu können Inhalt: Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist ein Leitfaden, der für die IT- und IT-nahen Industrien die grundlegenden Aspekte für die Planung und Durchführung von komplexen Service-Prozessen unterstützt. Diese Veranstaltung stellt die Begriffe, Konzepte und Vorgehensweisen vor. Insbesondere wird die aktuelle Entwicklung bearbeitet. Neben ITIL werden weitere Service Leitfäden vorgestellt. Diese Standards werden mit ihren Stärken und Schwächen auf dem Hintergrund von Best Practices diskutiert. Innerhalb von Studienarbeiten wird die aktuelle Entwicklung der ITIL Version 3 erarbeitet. Alternative Modelle können genauer analysiert oder einzelne ITIL-Aspekte können vertieft werden. Leistungen: Benotete mündliche Prüfung (60%) und benotete Studienarbeit (40%) Medien: Veranstaltungsspezifische Website, Moodle, Tafel und Folien (Powerpoint), interaktiver Lehrvortrag mit Diskussion und Praxisbeispiele Literatur: - M. Beims, IT-Service Management in der Praxis mit ITIL: Zielfin-dung, Methoden, Realisierung, Hanser Fachbuch, 2008 - Majid Iqbal, Michael Nieves, Sharon Taylor: Service Strategy; TSO, OGC, 2007 - Vernon Lloyd, Colin Rudd, Sharon Taylor: Service Design; TSO, OGC, 2007 - Shirley Lacy, Ivor MacFarlane, Sharon Taylor: Service Transition; TSO, OGC, 2007 - David Cannon, David Wheeldon, Sharon Taylor: Service Operation; TSO, OGC, 2007 - Gary Case, George Spalding, Sharon Taylor: Continual Service Improvement; TSO, OGC, 2007 Studien- und Prüfungsordnung: Seite 114, generiert: 06.02.2013, 15:00 Uhr http://fi.cs.hm.edu/fi/rest/public/modul/program/ib.pdf
FI Server [fi.cs.hm.edu] <strong>Modulkatalog</strong> <strong>Studiengang</strong>: <strong>IB</strong> <strong>Wirtschaftsinformatik</strong> <strong>Bachelor</strong> Code: IF-WI-B-31-34-17 Fakultät 07 für Informatik und Mathematik Seite 115, generiert: 06.02.2013, 15:00 Uhr http://fi.cs.hm.edu/fi/rest/public/modul/program/ib.pdf