DA DIECI ANNI

9− decentramento dei servizi, portati il più vicinopossibile ai destinatari.Per raccontarla con un linguaggio “aziendale”,Ciessevi è un’azienda multiservizio orientata alcliente, cioè una organizzazione promossa da organizzazionidi volontariato e del terzo settoreinteressate ad ascoltare le molteplici esigenzedei potenziali fruitori, al fine di realizzare ed ampliarela gamma dei servizi che vengono fornitiai volontari stessi.Ne consegue una forte spinta e disponibilità all’innovazione,grazie alla partecipazione delleOdV stesse, alla voce dei volontari, agli effetti dellavoro di rete, ma, sempre di più, grazie anche all’interazionecon altre organizzazioni di Terzo Settore,con la Provincia di Milano, i Comuni, le ASL,le Università e, più recentemente, anche con alcuneaziende profit.Le Organizzazioni di Volontariato negli ultimi annihanno segnalato alcune difficoltà legate ai diversiaspetti della loro vita. Le problematiche individuatesono articolate in quattro aree:− reclutamento di nuovi volontari e la relativaformazione, soprattutto motivazionale;− gestione organizzativa e amministrativa interna;− governo dei rapporti con le istituzioni pubblichee le reti locali;− reperimento di risorse economiche e raccoltafondi utili a garantire la corretta erogazionedei servizi, oltre che la sussistenzaassociativa.L’organizzazione di Ciessevi ha cercato di farfronte a questi ed altri bisogni, nel 2007 adesempio con le seguenti azioni:− oltre 7.000 contatti e informazioni di orientamentoal volontariato;− 15.000 studenti incontrati in 40 scuole, per interventidi promozione del volontariato;− 3.600 consulenze giuridiche, fiscali, amministrative,gestionali, … ma anche di supportoalla progettazione;− 145 corsi di formazione e seminari per oltre3.500 volontari per un totale di oltre 60.000ore di formazione;− 80 uscite (comunicazione) sui mass-medialocali e nazionali, 1.200 notizie sul sito internet,visitato da oltre 500 persone al giorno,25 newsletter, 6 numeri della rivista bimestrale;− un centro di documentazione con 5.000 volumie documenti;− una banca dati con oltre 6.500 organizzazioniregistrate;− 4 ricerche realizzate;− l’ospitalità logistica di 90 riunioni di OdV;e altro ancora.Lo stile è sempre quello di sostenere, incoraggiaree accrescere conoscenze, competenze ecapacità. Sempre meno, invece, fare assistenza,sostituzione, creazione di dipendenza. Cerchiamonon di “regalare il pesce”, ma di “insegnare a pescare”e, sempre più spesso, cerchiamo di insegnareanche a “costruirsi la canna da pesca” ead andare a “pescare in compagnia”.Uno dei modi, per superare la parcellizzazione ela frammentarietà del forte e robusto tessuto di volontariatoche pervade la società civile milanese,è quello di sostenere le progettualità interassociativee dare spazio a nuove modalità di interventoche rispondono a nuovi bisogni emergenti.Ci stiamo accorgendo che questo modo di procedereci porta con una certa velocità ad unasignificativa evoluzione dei servizi: certe attività e“servizi di base” fortemente richiesti alcuni annifa sono divenuti decisamente sottoutilizzati emeno ricercati, mentre maturano richieste diservizi più evoluti, più articolati e puntuali.Per esempio l’esigenza di attuare interventi “trasversali”,cioè fornire dei servizi che siano, contemporaneamente,supporti formativi, consulenziali,progettuali, comunicativi, promozionali,culturali su progetti specifici e circoscritti: la prevenzionedelle dipendenze, l’educazione sportiva,l’amministratore di sostegno, l’associazionismodei migranti, la cittadinanza europea,l’imprenditività delle OdV, e altro. Interventi che necessitanodi lavoro di rete, territoriale, approccinuovi. Interventi che solo pochi anni fa non eranoneppure immaginati dai volontari.Oggi siamo molto sollecitati e cerchiamo, semprepiù spesso, di “costruire e gestire” assiemealle OdV iniziative e progetti comuni, in un rapportointegrato caratterizzato dalla produzionecongiunta di valore.I dati relativi alle organizzazioni di volontariatoiscritte al Registro del volontariato lombardo diconoche il livello di soddisfazione delle organizzazionifruitrici nei confronti di Ciessevi è molto alto(oltre l’80 %). È un risultato lusinghiero, ma siamoconvinti che si possa e si debba fare molto di più.Anche per questo motivo, nella primavera del2008, abbiamo realizzato “Il Cantiere del Volontariato”,il percorso che, grazie all’incontro con 160 organizzazionidi volontariato, ci ha permesso di elaborarele “linee guida” del nuovo Progetto Biennale2009-2010 di Ciessevi che è stato elaborato edapprovato dall’Assemblea dei Soci dell’AssociazioneCiessevi e a cui è stato dato il titolo: “Con ilvolontariato, per un impegno di cittadinanza”.Gli obiettivi, le strategie, le azioni individuate sarannoperseguite e monitorate periodicamentegrazie a un nuovo strumento di valutazione e aun forte investimento formativo per l’aggiornamentoe la qualificazione del personale di Ciessevi,la nostra vera risorsa strategica.