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CABECERA DE LINEAL
Se consolida el perfil multicanal del consumidor español en el sector retail
Mi amigo
internet
A raíz de la explosión tecnológica, el consumidor está modificando sus
hábitos de compra y se está convirtiendo en un usuario multicanal cada vez
más propenso al ‘e-commerce’. Así, el 48,4% de la población ha mantenido
su nivel de compra online en 2012, mientras que el 33,9% lo ha aumentado,
según un estudio de Experian. Se confirma el ‘smartphone’ como canal de
comunicación en la compra en internet y emerge la tendencia del usuario
ROPO en el consumo online y offline.
28 inforetail/abril 2013
L
a irrupción de las nuevas tecnologías
está cambiando la mentalidad de los
consumidores. De un tiempo a esta parte,
internet se ha convertido en una herramienta
fundamental a la hora de hacer la compra. Así
lo demuestra el estudio ‘Hábitos de compra
offline y online del consumidor español en el
sector retail’, presentado por Experian España.
Alfonso del Gallo, director general de
Experian Marketing Services, indica que la
nueva tendencia del consumidor actual es
ser considerado ‘ROPO’ (Research Online
Purchase Offline, Investigador Online
Comprador Offline, por su traducción al
inglés), es decir, que primero investiga y
compara a través de internet para luego
comprar en la tienda física. “Por tanto, las
empresas deben facilitar información muy
completa y sencilla de analizar sobre su
oferta de productos a través de su web,
así como trabajar también en la viralidad
de dicha información a través de canales
como el email marketing y/o redes sociales,
entre otros, para así poder completar
posteriormente la venta en tienda”, destaca
Alfonso del Gallo.
No obstante, el paso de los ‘ROPO’ a los
‘DOROPO’ (Discovery Online Research Online
Purchase Offline, Descubridor Online
Investigador Online Comprador Offline,
por su traducción al inglés) se consolida
día a día, tal y como indica el estudio. Los
consumidores se aprovechan de la multitud
de información disponible en la web para
descubrir nuevos productos y servicios, y
compararlos antes de comprar en tiendas.
El proceso de compra
El 88% de los encuestados ha confirmado
que consulta y compara los productos y
servicios de viajes, hoteles, ocio y alquiler
de vehículos en internet, antes de realizar
una compra. Del mismo modo, entre el 60%
y 80% realizan también dicha comparativa
y solicitud de referencias para productos
tales como telecomunicaciones, software,
libros, juegos, electrodomésticos, servicios
bancarios, automoción y material deportivo.
Sin embargo, la categoría que todavía no
está teniendo tanto éxito recae sobre los
productos de alimentación (44%).
Según el estudio, realizado por Experian
Marketing Services con la colaboración de
la empresa independiente Research Now,
de media, el 86,7% de las personas que ha
buscado información sobre los productos o
servicios a comprar han utilizado internet.
Estos datos demuestran la tendencia
creciente del uso de la Red en la compra
diaria de los consumidores.
“La multicanalidad ya no es una opción, es
una necesidad”. Así de rotundo se muestra
Del Gallo, quien señala que “las empresas
tienen que optimizar su estrategia multicanal