Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
LA VIÑETA POR GONIP<br />
» José María Cervera<br />
Director general de Makro Iberia<br />
(X Encuentro de Empresarios de la Distribución de Iese y Aecoc)<br />
“Queremos hacer cosas distintas”<br />
“Somos más nuevos y estamos más organizados que<br />
nunca gracias a nuestro equipo y a nuestros clientes.<br />
El nuevo modelo de negocio que Makro inauguró<br />
en 2010 en Bilbao está basado en el compromiso<br />
con el cliente, porque nuestras tiendas no pueden<br />
ser aburridas; por ello, procuramos que cambien con<br />
frecuencia. A lo mejor estamos locos, pero queremos<br />
hacer las cosas de forma diferente.<br />
Dentro de este objetivo de hacer cosas distintas se<br />
encuentra nuestra tienda del Paseo Imperial<br />
de Madrid, que es el cash&carry más<br />
pequeño del grupo, pero el más cercano al<br />
centro de una ciudad. Personas de 16 países<br />
diferentes ya lo han visitado para analizar<br />
la posible implantación de este formato<br />
en sus naciones, por lo que podemos<br />
afirmar que hemos creado un mercado.<br />
Todos nos tenemos que reinventar y<br />
eso no lo podemos hacer solos. Por eso,<br />
necesitamos la ayuda de nuestros<br />
clientes”.<br />
» Enric Ezquerra<br />
Director general de Condis Supermercats<br />
(Ponencia en el X Encuentro de Empresarios de la Distribución)<br />
“Una aventura multi”<br />
“Estamos embarcados en una aventura ‘multi’,<br />
a través de la multiubicación, el multiformato, la<br />
multienseña y la multicanalidad. Inicialmente nuestra<br />
empresa se acogió a una estrategia basada en la<br />
visión monocanal, pero que ha ido modificando<br />
hacia una visión multicanal debido a que la<br />
excepción es el consumidor muy fiel al canal, ya que<br />
la mayoría tiene un comportamiento multicanal, en<br />
función de su situación decide como aprovisiona la<br />
despensa eligiendo un método de compra u otro.<br />
El consumidor está fidelizado a una<br />
enseña, no a un canal. Condis lanzó en el<br />
año 2000 el negocio digital Condisline,<br />
que consigue multiplicar por diez el ticket<br />
medio del negocio offline, que tiene 3.200<br />
pedidos al mes y que obtiene una<br />
facturación de 5 millones de euros.<br />
Ahora, Condis se ha reinventado<br />
en Condislife, una tienda<br />
con atributos y prácticas de<br />
teatralización”.<br />
inforetail/Abril 2013<br />
SELF CHECK-OUT
Change language