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PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
I
OBJETIVOS
Objetivo general
El presente Manual tiene como objetivo poner a
disposición de las empresas de transporte turístico
acuático las principales herramientas y conceptos
que les permitirán, organizarse y gestionar sus
actividades, para brindar un servicio de calidad a
sus clientes, contribuyendo con el desarrollo de una
oferta turística nacional competitiva.
Objetivos específicos
Informar a las empresas de transporte turístico
acuático la importancia de conocer y respetar las
normas expedidas por el Ministerio de Transporte
y Comunicaciones (MTC), la Dirección de
Capitanías y Guardacostas u otras entidades del
Estado.
Permitir que las empresas adquieran los
conocimientos y el manejo de conceptos,
técnicas y herramientas en la gestión de servicios
y procedimientos administrativos y operativos,
que les permita prestar servicios cumpliendo con
las exigencias de los clientes.
Concientizar y sensibilizar a los prestadores del
servicio de transporte turístico acuático sobre la
necesidad de desarrollar sus actividades en
forma competitiva, incorporando buenas
prácticas en las diversas áreas de su empresa, y
así poder obtener altos estándares de calidad de
servicio.
Presentar de manera práctica, dinámica, clara y
precisa, los beneficios y resultados obtenidos al
brindar a los clientes un servicio de calidad.
Servir como una herramienta de autogestión en
la implementación de acciones de mejora en la
calidad y gestión del servicio.
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