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PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
PRESTACION DEL SERVICIO
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Los procedimientos para la prestación y ejecución del servicio se encuentran
documentados.
Cuenta con un jefe de operaciones o responsable de los servicios.
La tripulación de la embarcación está debidamente uniformada y es fácilmente
identificada por los clientes.
Antes de prestar el servicio, se verifica que en el punto de partida de la embarcación
todo esté funcionando adecuadamente.
Verifica previamente que se cumpla lo necesario para garantizar la seguridad del
cliente y de sus objetos personales durante la prestación del servicio.
Se provee a los clientes de chalecos salvavidas a la medida, los que están en buen
estado y cumplen con la normativa vigente. El guía de turismo o el conductor verifica
antes de la partida, que todos los clientes usen adecuadamente el chaleco salvavidas.
Se informa a los clientes antes de zarpar en qué consiste la actividad, itinerario,
duración, procedimientos de emergencias, etc.
Se supervisa que los conductores estén en buen estado físico y de salud para prestar el
servicio y que cumplan con sus obligaciones.
Supervisa el cumplimiento de medidas preventivas para evitar el traslado de objetos
prohibidos.
Supervisa que el servicio se preste con el personal que ha contratado el cliente.
La tripulación se muestra atenta a las quejas y sugerencias de los clientes.
La tripulación informa, antes del zarpe, a los clientes de los procedimientos en caso de
emergencia.
SI NO
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