MBP PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUATICO ...

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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR
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Cuenta con una base de datos actualizada y un programa para la selección de sus
proveedores.
Cuenta con un plan o programa de manejo de riesgos documentado para cada
itinerario que indica como mínimo: identificación y evaluación de los riesgos
asociados, elementos que pueden afectar el nivel de riesgos (condiciones
metereológicas, grados de dificultad para acceder a equipos de emergencia, etc.),
condiciones relativas a la actividad (número de participantes, idiomas, etc.),
caracterización de clientes (edad, salud, condiciones físicas y otros), criterios para
suspender la actividad, inspección y reconocimiento de rutas, mantenimiento de
embarcaciones, provisión de equipos de seguridad, medios de comunicación,
procedimientos para atención de accidentes e incidentes, entre otros.
El plan o programa de manejo de riesgos es revisado como mínimo anualmente y ante
la ocurrencia de eventos de riesgo.
Cuenta con un plan o programa de respuesta a emergencias que señala como
mínimo: personal responsable de su aplicación, medios de comunicación, primeros
auxilios, evacuaciones de emergencia, incluyendo medios de evacuación de
personas enfermas o accidentadas a establecimientos de salud, identificación y
ubicación de entidades y personas a contactar en casos de emergencias,
procedimientos de rescate, gestión y manejo de crisis, entre otros.
El plan o programa de emergencias es revisado como mínimo anualmente y ante la
ocurrencia de cualquier evento que ponga en riesgo la seguridad de los clientes o
personal de la empresa.
Todas las áreas de la empresa y el personal de la empresa están en permanente
comunicación.
Cada área de la empresa o el personal realiza un reporte diario de las actividades
realizadas.
Cuenta con un programa de capacitación para el personal de la empresa según sus
necesidades y cargos.
SI NO