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20 MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR IV LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO IV LA ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO Una empresa de transporte turístico acuático es aquella que brinda servicio de traslado a los turistas hacia los atractivos turísticos con el fin de posibilitar su disfrute. En este sentido, la organización interna de la empresa les debe permitir a sus gerentes o a quienes asuman la dirección y administración el manejarla de forma eficiente y eficaz, tomando decisiones que conlleven hacia una gestión adecuada. Es importante que la empresa cuente con una estructura eficaz y funcional que se refleje en el personal, generando un clima laboral agradable, que propicie resultados económicos positivos para la empresa. 4.1. Estructura y organización de las empresas de transporte turístico acuático El orden de la empresa es un proceso interno y continuo de asignación formal e informal de tareas a las personas. La asignación formal es lo que se denomina “estructura”, que se define como el resultado del reparto de funciones y relaciones entre los puestos y cargos de la empresa. El gerente o el responsable de la gestión pueden variar o modificar la estructura en función de la estrategia de la empresa. El interesado en prestar servicio de transporte turístico acuático deberá contar con una organización empresarial adecuada para su funcionamiento administrativo y operación del servicio. Contar con un análisis al interior de la empresa permite encontrar errores y modificarlos, mejorar el clima laboral y tomar decisiones fundamentadas. A continuación se presenta un modelo de organigrama que las empresas podrían tomar en cuenta. 21
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