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PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
Se procesan y atienden las quejas, reclamos o sugerencias.
Asumen y resuelven con responsabilidad las quejas y reclamos.
La persona que atiende las quejas y reclamos muestra una actitud de empatía ante
las quejas y reclamos que se presentan, sin implicarse en las mismas y sin tratar de
probar que el cliente no tiene la razón.
Se realizan encuestas de medición de satisfacción del cliente.
Se mantiene y evalúa la información sobre los servicios prestados.
SERVICIO POST – VENTA
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Ofrece a sus clientes nuevas rutas y/o itinerarios, promociones como un valor
agregado.
Se interesa por la comodidad, satisfacción de sus clientes usuales o frecuentes.
Tiene en cuenta las fechas especiales de sus clientes, a fin de tener atenciones con
los mismos.
SI NO
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