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PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
Área de programación y desarrollo de servicios
Es la encargada de programar los traslados y
monitorear los servicios prestados. Supervisa el
área de operaciones y el área de atención al
cliente para que cumplan con los procesos
establecidos.
Es recomendable que realice un informe diario de
las actividades realizadas. También debe
procesar la información correspondiente a las
quejas, sugerencias y aplicar las medidas
correctivas necesarias para mejorar la prestación
del servicio.
Debe mantenerse en continua coordinación con
el área de atención al cliente, en caso de que el
turista demande algunos servicios especiales
(pesca artesanal, equipos de buceo, guía
especializado, etc.).
Área de atención al cliente
Esta área cumple la labor de estar al tanto de
todas las actividades que puedan demandar los
clientes, sean agencias de viaje o turistas.
Realiza las reservas y programa los viajes. Debe
contar con una línea de teléfono exclusiva para
atender a los clientes y coordinar los servicios
requeridos. Asimismo, debe contar con toda la
información actualizada de los servicios a
brindar, información de rutas y equipamiento de
las naves, para asesorar e informar y asistir a los
clientes, para luego transmitirla al área de
programación y desarrollo de servicios.
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