MBP PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUATICO ...

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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR
6.3. Cartilla de auto-evaluación
Es necesario realizar una auto-evaluación general de
nuestra empresa, para determinar en qué estado nos
encontramos y si seremos capaces de asumir altos
retos de calidad o si antes debemos cubrir algunos
defectos básicos. Con ésta información podemos
encontrar en qué aspectos estamos fallando y nos
ayudará a tomar decisiones más equilibradas de
acuerdo a las deficiencias reales de nuestra
empresa.
Si bien un gerente cree saber en qué está fallando, es
importante que lo constate bajo un método medible
para tener exactitud en sus proyecciones. Por ello
debemos ser objetivos en nuestras respuestas y
mientras más veraces seamos, podremos tomar
decisiones más adecuadas.
Para poder completar la cartilla de auto evaluación
hay que seguir los siguientes pasos:
1.
2.
Objetivamente complete el cuadro “Cartilla de
auto-evaluación”. Considerando un “SI” como 1
punto (para ser considerado como “Si” se debe
de cumplir en 100% la premisa presentada); y
“NO” como 0 puntos (“No” equivale a “no
cumple” con la premisa presentada).
Sume todas las puntuaciones obtenidas en las
casillas “SI”.