MBP PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUATICO ...

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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR
Siempre debemos mantener el nivel de calidad
del servicio asegurando el cumplimiento de los
estándares mínimos establecidos. El cliente
debe encontrar el mismo servicio cada vez que
hace uso de éste. Por ejemplo, si el cliente está
acostumbrado a recibir un sourvenir de cierta
calidad, se debe mantener o mejorar el mismo.
Si la empresa suele ofrecer a sus clientes
merchandising como llaveros, lapiceros,
calendarios, se debe de mantener la misma
calidad en los productos a ofrecer siempre en
cada servicio.
Se recomienda que en el momento de las
despedidas, que son cortas y a la vez muy
importantes, ya que es la última impresión que el
cliente recibe y guarda de la empresa, se tenga
presente los siguientes aspectos básicos para
conservar una relación cálida y así fidelizar al
cliente:
Escuchar con atención.
Sonreir y mirar a los ojos.
Levantarse o mantenerse de pie.
5.7. Consideraciones especiales para balsas y
embarcaciones típicas
El uso de balsas y embarcaciones típicas, tales como
canoas, balsas, caballitos de totora entre otros;
deben tener un trato muy especial en cuanto a las
normas de seguridad a cumplir y el tipo de servicio a
brindar.
El servicio de transportación en este tipo de
embarcaciones debe estar dirigido a un segmento
que lo exija dentro de sus actividades culturales o
vivenciales, más no utilizarse como un servicio de
transporte masivo. No cualquier empresario puede
utilizar este tipo de embarcaciones, pues su uso es
reservado para las comunidades que lo ofrecen
dentro de su producto cultural. Su finalidad no es la
de transportar, es mas bien una parte
complementaria del atractivo de una comunidad que
mantiene vigente su uso.
Estas embarcaciones no están incluidas en la
regulación expedida por el Ministerio de Transportes
y Comunicaciones y por la Dirección General de
Capitanías y Guardacostas del Perú.
El uso de estas embarcaciones constituye una
herencia cultural auténtica y especial.