MBP PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUATICO ...

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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR
cumpla con los sus horas de trabajo y
descanso, según normas vigentes y que no
conduzca bajo la influencia de alcohol o
estupefacientes.
Se debe distribuir a los conductores una
cartilla de instrucciones que contenga
información sobre las obligaciones a cumplir
durante la prestación del servicio.
Antes de iniciar el itinerario y durante el
mismo, se deben implementar los
procedimientos o medidas de prevención para
evitar el transporte de drogas, armas de fuego,
materiales inflamables, explosivos, corrosivos
venenosos o similares que pongan en riesgo la
seguridad del viaje.
Los conductores constituyen un aspecto clave en
la prestación del servicio. Enunciamos también,
algunas recomendaciones y sugerencias para los
mismos:
Los conductores deben estar uniformados y
poseer un distintivo con su nombre para
facilitar su identificación por el cliente, lo cual
creará una atmósfera de confianza y
seguridad. Deben mostrar una imagen de
profesionalidad, orden y pulcritud en el
servicio.
Deben verificar si el servicio contratado
incluye el servicio de un guía de turismo quien
será la persona encargada de facilitar y
atender información detallada a los clientes,
sobre los atractivos y servicios turísticos del
itinerario. En caso que el servicio no
contemple la presencia de un Guía de Turismo,
el conductor deberá verificar previamente que
se haya facilitado toda la información
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necesaria al cliente .
Facilitar información sobre la embarcación a
su cargo, debiendo conocer para tal efecto en
forma detallada las condiciones,
equipamiento y características de la misma,
formalidades legales.
Facilitar información complementaria al
cliente, por lo que deben contar con
información sobre los lugares a ser visitados y
sobre las oficinas de información turística a las
que podría acudir el cliente.
Deben conocer las disposiciones legales
vigentes sobre el transporte turístico acuático
expedidas por las autoridades competentes
(Ministerio de Transportes y Comunicaciones y
la Dirección General de Capitanía y
Guardacostas del Perú).
En caso de operativos de fiscalización deben
proceder de manera diligente, dando las
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El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo ha publicado el “Manual de Buenas Prácticas para Guías de Turismo y Operación
Turística”, disponible en www.mincetur.gob.pe