MBP PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUATICO ...

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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR
LOS CONDUCTORES
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Conocen las disposiciones legales vigentes.
Están siempre bien presentados, siendo identificados fácilmente por los clientes.
Verifican que el cliente cuente con la información detallada sobre los atractivos y
servicios turísticos del itinerario.
Facilitan a los clientes información detallada de la embarcación a su cargo.
Están capacitados y preparados para facilitar información complementaria al
cliente.
En caso de operativos de fiscalización se conducen de manera diligente.
Antes y durante la conducción de las embarcaciones a su cargo verifican el
cumplimiento de los mecanismos de emergencia.
Supervisan el buen funcionamiento de la embarcación a su cargo permanentemente.
Verifican que el número de pasajeros corresponda al número de asientos de la
embarcación.
Verifican antes y durante la prestación del servicio que no se transporten objetos
prohibidos.
Respetan siempre las normas de navegación.
Están preparados y capacitados para atender situaciones de emergencia.
Conocen y revisan permanentemente lo establecido en las fichas técnicas
descriptivas de los itinerarios.
Tienen conocimiento y aplican lo establecido en los planes o programas de riesgos,
emergencias y de mantenimiento de embarcaciones.
SI NO