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4 MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR PRÓLOGO
PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO El turismo es para nuestro país un motor de desarrollo socioeconómico, inclusión social y de reducción de la pobreza, es por ello que estamos comprometidos, sector público y privado, para sensibilizar a todos los peruanos sobre la importancia de su desarrollo. En este sentido, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo – MINCETUR viene impulsando un conjunto de programas y proyectos para dar prioridad a la participación del turismo en la economía del país. Es una meta que se debe considerar junto con el aprovechamiento y la conservación de los valores socioculturales y medioambientales que constituyen la ventaja competitiva del Perú. Para hacer más competitiva la actividad turística es necesario satisfacer y responder a las expectativas de los turistas, los cuales son cada vez más exigentes y están a la búsqueda de nuevos productos y destinos turísticos. Por este motivo, es importante que las empresas prestadoras de servicios turísticos mejoren permanentemente sus servicios e innoven los programas y actividades que ofrecen a los turistas. Para mejorar la prestación de los servicios turísticos estamos implementando estrategias y acciones del Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR, que en su segundo objetivo, para el caso de las empresas, releva la importancia del desarrollo de sus actividades, implementando una cultura de planeamiento y gestión del servicio sustentado en estándares y protocolos, que aseguren la satisfacción del turista. Una de las herramientas que estamos utilizando para promover mejoras en la gestión y administración de los servicios turísticos en el marco del CALTUR son los manuales de buenas prácticas, que compendian un conjunto de recomendaciones prácticas y eficaces, que les permitirán a las empresas contar con una mejor organización, reducir costos, optimizar el uso de recursos, entre otros. En este sentido, el Manual de Buenas Prácticas de Gestión de Servicio para Empresas de Transporte Turístico Acuático tiene como finalidad poner a disposición de las empresas, principalmente organizadas como MYPES, que vienen prestando el servicio de traslado mediante pequeñas embarcaciones en el mar, ríos y lagos del Perú un conjunto de recomendaciones que le permitirán mejorar su administración, gestión y con ello brindar un mejor servicio a sus clientes. Invitamos a todos las personas inmersas en esta actividad a aplicar las recomendaciones contenidas en el presente Manual y participar de las acciones que el MINCETUR viene impulsando para promover servicios turísticos de calidad. Martín Pérez Monteverde Ministro de Comercio Exterior y Turismo 5
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