MBP PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUATICO ...

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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR
Área de operaciones:
En esta área está incluido todo el personal que
realiza el traslado de los turistas. Debe contar
con un jefe de operaciones, que tiene como
responsabilidad principal garantizar el buen
desempeño del personal, así como de organizar,
dirigir el funcionamiento de las embarcaciones,
el mantenimiento diario y la supervisión de todos
los viajes realizados. Debe informar también el
horario de zarpe y embarque de las
embarcaciones y remitir la lista de pasajeros de
cada embarcación. De la misma manera tiene
bajo su responsabilidad controlar que todos los
viajes se realizan conforme las normas de
seguridad pertinentes.
Puede ser que por el tamaño de la empresa no sea
necesario contar con una estructura como la
indicada, pero se deberá considerar que las
funciones enunciadas, sean debidamente
asignadas y distribuidas entre el o los
responsables de la gestión y administración y
todo el personal.
4.2. Importancia de una buena administración
estratégica
La administración estratégica pretende ser un
enfoque racional que sirva a la empresa para
responder con eficacia a los desafíos de la
competencia, permitiendo integrar a todas las áreas
de la organización para alcanzar sus objetivos y
metas, de acuerdo a las políticas de cada empresa.
Posibilita el uso de los factores internos, de acuerdo
a las circunstancias del entorno (competencia,
clientes, proveedores factores económicos);
establecer estrategias y acciones que permitirán
lograr las metas, objetivos de mediano y largo plazo.
Involucra a todas las áreas de la empresa tanto en el
proceso de formulación, como en el de
implementación de estrategias y acciones.
El fin es aprovechar las capacidades y las
competencias centrales de la empresa para alcanzar
los objetivos y metas en el entorno de su
competencia.