MBP PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUATICO ...

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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR
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Informa a los clientes las condiciones de la práctica de la actividad y normas de
seguridad.
Desarrolla los itinerarios de acuerdo a lo programado y establecido en la ficha
técnica descriptiva.
Cumple con lo establecido en los planes o programas de riesgo y emergencias.
Antes y durante la operación del servicio verifica el buen funcionamiento de la
embarcación.
Durante la prestación del servicio no se excede la capacidad máxima de la
embarcación.
La empresa comunica a sus clientes de cualquier modificación en la reservas con 48
horas de anticipación.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO BRINDADO
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Lleva una base de datos actualizada de los clientes.
Cuenta con procedimientos escritos para el tratamiento de las quejas y reclamos
recibidos, debiendo considerar como mínimo: formas de información al cliente de
los medios y tiempos dispuestos para que pueda formular sus reclamos y
procedimientos de atención, primeras acciones para evaluar y procesar el reclamo,
solución de las causas del reclamo, medio de registro de los reclamos orales o
escritos, indicando fecha de recepción, respuesta y medida de atención adoptada.
Fomenta que se pongan en conocimiento de la empresa las quejas, reclamos y
sugerencias de los clientes.
Mantiene un registro de quejas, reclamos y sugerencias.
SI NO
SI NO