MBP PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUATICO ...

PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
El servicio de transporte turístico acuático tiene
especial importancia para el desarrollo del turismo
en nuestro país, poseedor de un vasto mar, ríos y
lagos que se constituyen en importantes atractivos
turísticos. Por este motivo, es necesario lograr que
este servicio sea cada vez más competitivo,
propiciando que las empresas implementen cambios
y asuman una cultura de servicio, que no sólo las
diferencie, sino que también les permita
incrementar su competitividad en el mercado,
respondiendo a las necesidades de los turistas
nacionales y extranjeros.
Para ello, las empresas necesitan desarrollar una
gestión exitosa, es decir una gestión sostenible que
contemple una visión global del mercado, de la
competencia y de las necesidades y capacidades
internas de la empresa, y que brinde importancia
tanto a los activos intangibles (imagen, calidad de
servicio, organización interna de la empresa,
reserva y/o venta y prestación de servicios) como a
los activos tangibles (ubicación de la oficina
administrativa, embarcaciones, equipamiento, etc.)
En este sentido, el “Manual de Buenas Prácticas de
Gestión de Servicios para Empresas de Transporte
Turístico Acuático”, recopila y sistematiza de
manera práctica un conjunto de recomendaciones
que le permitirá a la empresa que presta el servicio
de transporte turístico acuático, mejorar la
prestación de sus servicios.
En el Manual se resalta la importancia de la demanda
turística nacional y extranjera, la obligación de
cumplir con las disposiciones de la normativa
vigente y de la necesidad de poseer una estructura
organizacional adecuada a un plan estratégico
definido, en el que la estrategia sea comprendida y
ejecutada por todo el equipo humano de la empresa,
ya que sin esto las acciones perderían efectividad y
sentido.
Cabe señalar, que la información contenida en el
Manual, deberá ser considerada como una guía
genérica; pues las empresas enfrentan limitaciones
y características particulares dependiendo del lugar
donde prestan sus servicios, por lo que deberán
hacer las adecuaciones correspondientes de los
aspectos tratados de acuerdo con sus realidades
específicas. La aplicación de los conceptos vertidos
deberá incluir una adaptación -de los mismos- por la
gerencia o por quien tiene la responsabilidad de
dirigir la empresa de acuerdo a las pautas
establecidas.
Finalmente relevar que las recomendaciones
incluidas en el presente manual no involucra el
servicio prestado mediante cruceros, los que en
atención a su organización y particularidades serán
materia de un Manual especial.
7