MBP PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUATICO ...

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MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR
Las causas más comunes que originan los costes de la “No-Calidad”, en empresas turísticas de transporte
turístico acuático son:
Retrasos de zarpe de embarcaciones.
Deficiencias en la estructura de la organización.
Objetivos mal definidos, muy amplios y poco claros.
Falta de experiencia de los conductores de las embarcaciones.
Incertidumbre en las funciones específicas del personal.
Ausencia de planes estratégicos e indicadores de evaluación.
Falta de inversión en el mantenimiento de las naves y equipos.
Ausencia de sistemas de selección, falta de inversión en su capacitación del personal.
Informalidad de las empresas e incumplimiento de normas de seguridad.
Deficiencias en la planificación y gestión de un sistema de calidad.