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58 MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR Siempre debemos mantener el nivel de calidad del servicio asegurando el cumplimiento de los estándares mínimos establecidos. El cliente debe encontrar el mismo servicio cada vez que hace uso de éste. Por ejemplo, si el cliente está acostumbrado a recibir un sourvenir de cierta calidad, se debe mantener o mejorar el mismo. Si la empresa suele ofrecer a sus clientes merchandising como llaveros, lapiceros, calendarios, se debe de mantener la misma calidad en los productos a ofrecer siempre en cada servicio. Se recomienda que en el momento de las despedidas, que son cortas y a la vez muy importantes, ya que es la última impresión que el cliente recibe y guarda de la empresa, se tenga presente los siguientes aspectos básicos para conservar una relación cálida y así fidelizar al cliente: Escuchar con atención. Sonreir y mirar a los ojos. Levantarse o mantenerse de pie. 5.7. Consideraciones especiales para balsas y embarcaciones típicas El uso de balsas y embarcaciones típicas, tales como canoas, balsas, caballitos de totora entre otros; deben tener un trato muy especial en cuanto a las normas de seguridad a cumplir y el tipo de servicio a brindar. El servicio de transportación en este tipo de embarcaciones debe estar dirigido a un segmento que lo exija dentro de sus actividades culturales o vivenciales, más no utilizarse como un servicio de transporte masivo. No cualquier empresario puede utilizar este tipo de embarcaciones, pues su uso es reservado para las comunidades que lo ofrecen dentro de su producto cultural. Su finalidad no es la de transportar, es mas bien una parte complementaria del atractivo de una comunidad que mantiene vigente su uso. Estas embarcaciones no están incluidas en la regulación expedida por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones y por la Dirección General de Capitanías y Guardacostas del Perú. El uso de estas embarcaciones constituye una herencia cultural auténtica y especial.
PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO Dentro de este marco, aún cuando este tipo de embarcaciones no se encuentra dentro del transporte turístico acuático, se recomienda tener presente las siguientes consideraciones cuando corresponda: Equipar la nave con un botiquín de primeros auxilios. Contar con chalecos para cada uno de los pasajeros. Informar a la autoridad competente el zarpe de la embarcación. No exceder el límite de carga de pasajeros en las embarcaciones. Realizar una lista de pasajeros y remitirla a la autoridad competente. Realizar constantes inspecciones a las naves típicas de uso turístico. Informar a los pasajeros de las condiciones y limitaciones de la embarcación. Realizar la ruta con un guía especializado, con experiencia en el uso de dicha embarcación típica. Fundamentar el uso de dichas naves con elementos culturales y vivenciales de la localidad. Realizar una hoja de ruta de acuerdo a las limitaciones de navegabilidad de la embarcación típica. 59
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