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PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
El turismo es para nuestro país un motor de
desarrollo socioeconómico, inclusión social y de
reducción de la pobreza, es por ello que estamos
comprometidos, sector público y privado, para
sensibilizar a todos los peruanos sobre la
importancia de su desarrollo.
En este sentido, el Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo – MINCETUR viene impulsando un conjunto
de programas y proyectos para dar prioridad a la
participación del turismo en la economía del país. Es
una meta que se debe considerar junto con el
aprovechamiento y la conservación de los valores
socioculturales y medioambientales que constituyen
la ventaja competitiva del Perú.
Para hacer más competitiva la actividad turística es
necesario satisfacer y responder a las expectativas
de los turistas, los cuales son cada vez más exigentes
y están a la búsqueda de nuevos productos y destinos
turísticos. Por este motivo, es importante que las
empresas prestadoras de servicios turísticos
mejoren permanentemente sus servicios e innoven
los programas y actividades que ofrecen a los
turistas.
Para mejorar la prestación de los servicios turísticos
estamos implementando estrategias y acciones del
Plan Nacional de Calidad Turística del Perú – CALTUR,
que en su segundo objetivo, para el caso de las
empresas, releva la importancia del desarrollo de
sus actividades, implementando una cultura de
planeamiento y gestión del servicio sustentado en
estándares y protocolos, que aseguren la
satisfacción del turista.
Una de las herramientas que estamos utilizando para
promover mejoras en la gestión y administración de
los servicios turísticos en el marco del CALTUR son
los manuales de buenas prácticas, que compendian
un conjunto de recomendaciones prácticas y
eficaces, que les permitirán a las empresas contar
con una mejor organización, reducir costos,
optimizar el uso de recursos, entre otros.
En este sentido, el Manual de Buenas Prácticas de
Gestión de Servicio para Empresas de Transporte
Turístico Acuático tiene como finalidad poner a
disposición de las empresas, principalmente
organizadas como MYPES, que vienen prestando el
servicio de traslado mediante pequeñas
embarcaciones en el mar, ríos y lagos del Perú un
conjunto de recomendaciones que le permitirán
mejorar su administración, gestión y con ello brindar
un mejor servicio a sus clientes.
Invitamos a todos las personas inmersas en esta
actividad a aplicar las recomendaciones contenidas
en el presente Manual y participar de las acciones
que el MINCETUR viene impulsando para promover
servicios turísticos de calidad.
Martín Pérez Monteverde
Ministro de Comercio Exterior y Turismo
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