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PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO
VII
ÉTICA
PROFESIONAL
La ética profesional debe ser comprendida como
norma de trabajo constante en el trabajo para poder
tener éxito en la empresa. Los clientes reconocen y
valoran a los empresarios éticos, pues reflejan
confiabilidad en sus servicios y forma de trabajar. El
empresario debe tomar conciencia de sus actos y
respetar los derechos de clientes y del personal así
como cumplir con sus responsabilidades. El gerente
debe contagiar a su equipo de esta conciencia de
responsabilidad para actuar en conjunto de manera
ética.
El empleo de una forma de trabajo ético se ve
reflejado en las siguientes acciones:
Fijación de un precio justo de mercado.
Nunca se debe de exceder de la capacidad
máxima de la nave.
Aplicación de las normas vigentes con totalidad y
transparencia.
Trato y pago justo de beneficios a los empleados
de la empresa.
La tripulación debe estar correctamente
uniformada y aseada.
La organización de cumplir con todos los servicios
que prometió.
La organización sólo debe utilizar embarcaciones
que se encuentren en buen estado.
Los clientes deben ser tratados de manera justa
durante toda la prestación del servicio.
La empresa se responsabiliza de los accidentes
sucedidos por fallos de su organización.
El cliente debe estar al tanto de todo
inconveniente que lo afecte mientras esté en la
embarcación.
La empresa debe contar con los permisos y
autorizaciones pertinentes para operar en Áreas
Naturales Protegidas.
La organización debe respetar las normas y
limitaciones de navegación expedidas por la
autoridad competente.
La empresa debe mantener un trato formal y
transparente con las empresas encargadas de la
administración de los muelles o puertos.
Los pilotos, patrones o capitanes de las naves
deben contar con su licencia actualizada y ser
conscientes de la responsabilidad de la nave y sus
pasajeros.
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