Entrevista - Areaminera

Entrevista
JUNIO 2013, WWW.AMINERA.COM
José Manuel Sánchez, Director Gerente de Atlas Copco
Innovación y
tecnología al
servicio del cliente
Para alcanzar la
competitividad de la
industria, Sánchez
indicó que todos los
actores deben hacer un
esfuerzo para lograrlo.
A
pesar de la incertidumbre del
mercado, con algunos proyectos
detenidos, la disminución de las
leyes, la baja en el precio del cobre
y la preocupación por la reducción
de costos, entre otros factores, en
Atlas Copco Chile están optimistas
con el futuro de la minería chilena.
Para conocer cómo esta empresa sueca se
adapta al nuevo escenario y los productos y
servicios que ofrecen, AreaMinera conversó con
José Manuel Sánchez, Director Gerente de Atlas
Copco Chilena, quien indicó que a nivel de grupo
hace un par de años tomaron dos decisiones muy
importantes que fueron crear por un lado un área
nueva de negocios, el Área de Construcción, y por
otra, crear una División de Servicio dentro de cada
Área de Negocio del Grupo.
“Hemos querido dar un impulso al segmento de
la Construcción, separándolo del Área de Minería
para tomar mejor posición en los países emergentes
donde había grandes expansiones por hacerse y
que estando programadas, no habían sido todavía
implementadas. Europa ha sido muy potente en
construcción durante los últimos 20 años, pero
que desde la última crisis de Lehman Brothers
en 2008 – 2009 cayó bruscamente y había que
buscar otros mercados, por lo que la manera de
darle la oportunidad a esa área de negocios y a
los productos relacionados fue creando la nueva
división”, explicó Sánchez.
Agregó que al mismo tiempo hicieron lo propio
para el área de repuestos y servicios de cada Área
de Negocios, poniendo énfasis en el servicio
postventa y con un enfoque mucho más directo
cumplirían de mejor manera lo que gran parte del
mercado estaba solicitando que era transferir las
responsabilidades de mantenimiento y servicio a los
proveedores.
“Para adecuarnos a esas nuevas necesidades
creamos dentro de cada área de negocios, una
que estaba solo enfocada al servicio directo de
los clientes y ésa es el área donde más ha crecido
la compañía. De hecho en Chile se ha triplicado en
los últimos tres años a partir de la crisis del 2009.
Los clientes nos han otorgado mucha confianza”,
aseguró el Director Gerente.
Sin embargo explicó que con la expansión de la
minería, aumentaron los equipos en producción
y con ello se crearon más necesidades de
mantenimiento, y más necesidades de expertise
técnico, por lo que nuevos acuerdos de servicio
con los clientes se han ido firmando y ampliando,
es decir, lo que muchas compañías antes hacían
“in house”, otras ahora lo han transferido a los
proveedores. “Es ahí donde hemos estado nosotros,
ofreciendo esos servicios y por tanto, creciendo con
la minería y el país”, afirmó José Manuel , Director
Gerente de Atlas Copco.
¿En qué porcentaje han crecido en capital
humano?
En el recurso humano hemos crecido en los cinco
últimos años al doble, mientras que la facturación
creció al triple. Es una locura para tan poco tiempo,
y ha sido una rampa de crecimiento muy rápida,
muy intensa en recursos, y sobre todo en un servicio
mucho más integral en los contratos de servicio
(contratos tipo MARC o LPP), aspecto en el que
anteriormente no estábamos tan enfocados.
El modelo de negocio, y los requerimientos de los
clientes cambiaron. Nosotros éramos especialistas
en los equipos y dábamos mucha asistencia técnica
y consultoría, pero nunca habíamos entrado tan
cerca de la producción y ser parte de la cadena de
producción al lado del mandante como hasta hace
cinco años aproximadamente.
Teníamos nuestros contratos, nuestra gente
especializada, pero nunca habíamos tomado
contratos MARC, donde se nos da toda la
responsabilidad de la planificación, de la ejecución,
el mantenimiento predictivo, el correctivo, lo que ha
hecho cambiar el chip interno de las compañías.
Y por ello tuvimos que crear cursos de inducción
y de entrenamiento de nuestro personal más
rápidos y efectivos de manera que pudiéramos
incorporar personal de forma más masiva y que
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