acerinox, sa junta general ordinaria de accionistas

4.- ACERINOX Y SUS CLIENTESEs objetivo fundamental de la organización de ACERINOX la satisfacción de susclientes al proporcionarles a tiempo los mejores y más adecuados materiales.Para configurar el mejor servicio posible al cliente, la empresa dispone de una extensared internacional de 39 almacenes, 27 oficinas, más 22 centros de servicio, dotados delas más modernas maquinarias de corte y pulido, que permiten la entrega de losmateriales en los plazos adecuados y en óptimas condiciones.Las inversiones realizadas en el servicio al cliente durante 2009 han perseguido la mejora de lacalidad final y un aumento de las instalaciones destinadas a tales propósitos. Destacanpor su importancia la continuación de las inversiones realizadas en el ejercicio anterioren la adquisición de nuevos terrenos en la localidad de Pinto (Madrid) con el fin detrasladar las instalaciones existentes en esa localidad a una ubicación con mayorcapacidad de crecimiento, la pronta finalización de un centro de servicios en Bolonia (Italia ), la apertura de una oficina en Wuxi ( China ), la adquisición de YICK HOEMETALS en Malasia , la apertura de un nuevo almacén en Penang ( Malasia ), así comolas nuevas oficinas de Mumbay ( India ) y Jakarta ( Indonesia), y las nuevas líneas decorte de Monterrey (México) y Wrightsville ( Pennsylvania, EE.UU ).Los departamentos de asistencia técnica cuentan con ingenieros de gran experiencia quecolaboran estrechamente con los clientes, tanto para la utilización de materiales con lascaracterísticas más adecuadas a sus procesos, como para la resolución de cualquierproblema que pudiera surgir durante el proceso de transformación que los clientesrealizan.Los laboratorios de análisis químico, mecánico y rayos X de los que el GrupoACERINOX dispone para estos fines, cuentan con los medios más modernos para larealización de los ensayos normalmente requeridos. A este respecto el Grupo cuenta conlos certificados de calidad (PED/Pressure equipment Directive 97/23/EC; Lloyd’s; ISO9001:2000; AD 2000 - Merkblatt WO/TRD 100...) que garantizan la adecuación de losprocesos y de los materiales a los estándares más exigentes.Investigación, desarrollo e innovación (I+D+I)El principal activo de ACERINOX son sus productos. A lo largo de casi 41 años, elGrupo ha venido ofreciendo al mercado los productos más avanzados, desde una ópticade excelencia y de liderazgo.Sobre esta base, ACERINOX impulsa una activa dinámica de I+D+I orientada a laoptimización de los procesos productivos para mejorar la calidad, reducir costes yconseguir mejoras medioambientales, así como el desarrollo de nuevos productos.En los últimos años, ACERINOX ha participado activamente en el desarrollo de laPlataforma Tecnológica Española del Acero (PLATEA), en cuyo marco se encuadran losobjetivos de alguno de los proyectos de investigación llevados a cabo por ACERINOX.Grupo Acerinox Página 253 de 264 Ejercicio 2009