Maahanmuuttajien työllistymisen tukeminen ja ... - Kuntoutussäätiö
Maahanmuuttajien työllistymisen tukeminen ja ... - Kuntoutussäätiö
Maahanmuuttajien työllistymisen tukeminen ja ... - Kuntoutussäätiö
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Kuntoutusluotsin palveluoh<strong>ja</strong>us voi olla tarpeen myös tilanteissa, joissa<br />
asiakkaan asiakassuhde sosiaalitoimistoon on keskeytynyt tai päättynyt,<br />
koska asiakkaan <strong>ja</strong> työntekijän välille on syntynyt jostain syystä ristiriito<strong>ja</strong>,<br />
asiakkaalla on epäselvä tai virheellinen käsitys sosiaalitoimiston toiminnasta<br />
<strong>ja</strong> asiakkuudesta tai asiakas on tuntenut tulleensa väärin kohdelluksi. Näissä<br />
tilanteissa kuntoutusluotsin tehtäviin voi kuulua myös suomalaiseen palvelujärjestelmään<br />
turhautuneen asiakkaan kuunteleminen <strong>ja</strong> hänelle järjestelmän<br />
toiminnasta muodostuneiden väärinkäsitysten oikaiseminen sekä asiakkaan<br />
<strong>ja</strong> sosiaalitoimiston työntekijän välillä välittäjänä toimiminen ongelmien<br />
ratkaisemiseksi <strong>ja</strong> asiakkuuden <strong>ja</strong>tkamiseksi sosiaalitoimistossa joko saman<br />
tai uuden työntekijän kanssa.<br />
Muut palvelut. Maahanmuutta<strong>ja</strong>taustaisten asiakkaiden keskuudessa varsin<br />
yleinen ongelma on myös merkityksellisten <strong>ja</strong> luottamuksellisten ihmissuhteiden<br />
vähyys. Asiakkaiden sosiaalinen verkosto saattaa koostua vain muutamasta<br />
ihmisestä <strong>ja</strong> he voivat olla todella yksinäisiä. Aina yksilöllisesti muodostuvaan<br />
yksinäisyyden kokemukseen voivat vaikuttaa maahanmuutta<strong>ja</strong>taustaisten<br />
asiakkaiden kohdalla myös suhde entiseen kotimaahan <strong>ja</strong> muualla<br />
olevien sukulaisten <strong>ja</strong> ystävien ikävöinti. Kuntoutusluotsi voi oh<strong>ja</strong>ta asiakkaita<br />
löytämään <strong>ja</strong> käyttämään erilaisia harrastuspalveluita, joista heidän voisi<br />
olla mahdollista löytää mielekkään tekemisen ohella myös uusia sosiaalisia<br />
suhteita. Etenkin kolmannelta sektorilta voi löytyä asiakkaille erilaisia järjestötoimintaa,<br />
harrastusmahdollisuuksia <strong>ja</strong> vertaistukea tarjoavia palveluita.<br />
Maahanmuutta<strong>ja</strong>taustaisille asiakkaille suunnattu<strong>ja</strong> erityispalvelu<strong>ja</strong> tarjoavat<br />
esimerkiksi maahanmuuttajien info-pisteet, Kulttuurikeskus Caisa <strong>ja</strong> erilaiset<br />
maahanmuutta<strong>ja</strong>järjestöt.<br />
Kuntoutusluotsina toimivan työntekijän tulee tuntea julkisten palveluiden<br />
ohella laa<strong>ja</strong>sti myös kansalaisyhteiskuntaa. Kuntoutusluotsin on hyvä<br />
kerätä tietoa erilaisista olemassa olevista palveluista sekä etukäteen että<br />
asiakaskohtaisesti pystyäkseen tarjoamaan kullekin asiakkaalle erilaisia vaihtoehto<strong>ja</strong>.<br />
Muita mahdollisia julkisia, yksityisiä <strong>ja</strong> kolmannen sektorin palveluita,<br />
joiden löytämisessä <strong>ja</strong> käyttämisessä maahanmuutta<strong>ja</strong>taustaiset asiakkaat<br />
voivat tarvita kuntoutusluotsin apua voivat olla esimerkiksi työvoimatoimistot,<br />
oikeusviranomaiset, kielipalvelut, erikoisliikkeet, kir<strong>ja</strong>stot, poliisi<br />
<strong>ja</strong> oikeusaputoimisto.<br />
Tukihenkilönä toimiminen<br />
Asiakkaat voivat tarvita palveluoh<strong>ja</strong>uksen lisäksi myös tukihenkilöä, jos heiltä<br />
puuttuu kokonaan luottamukselliset sosiaaliset suhteet tai heidän on hankala<br />
92 • <strong>Maahanmuuttajien</strong> kuntoutusluotsauksen palvelumalli
Change language