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RARE A llez, disons-le : les Français aiment bien leur Poste. Même si c’est plus comme “avant”, l’arrivée quotidienne du facteur reste un plaisir, car il (elle, de plus en plus) nous amène notre courrier, et rappelons-le, le timbre n’est pas cher, pour le service qu’il rend …. Question guichet, c’est plus mitigé. La plupart du temps vous êtes bons pour une queue interminable (c’est le principal reproche adressé par les 2.5 millions quotidiens de La Poste). Et l’accueil au guichet est loin de faire l’unanimité ! A la décharge des agents préposés à cette fonction, c’est un boulot dur, contrairement à ce que l’on pourrait croire. J’ai vu, à plusieurs reprises, des agents se faire insulter copieusement, et même menacer… Depuis des années, les guichets sont séparés par des vitres (blindées ?) épaisses… Incroyable, quand on y pense… “JO” au guichet de La Poste à CDG : un bonheur ! M ais dans le bureau de Poste de Roissy Principal, dans la zone de fret, ça ne se passe pas comme ça. Nous qui critiquons volontiers, on a eu envie, depuis un moment, de dire du bien de la Poste à Roissy. Nous les “pratiquons” depuis longtemps et je peux dire que tout le temps, nous sommes bien accueillis en tant que clients. Et, en particulier, au guichet. Je le fréquente depuis des années et à chaque fois je suis “tombé” sur le même agent. Celui-ci, avec une constance remarquable, accueille toujours les clients avec sourire et efficacité. Combien de fois l’ai-je observé, discrètement, pendant des années, et vu, en plus de ses strictes obligations, se décarcasser pour aider les clients. Trouver une solution, aider les gens à coller leurs timbres quant ils sont pressés et quand le courrier doit partir immédiatement, et toujours un mot sympa. Lui, c’est Joseph Czubakowski, plus connu sous le diminutif de Jo, ai-je appris quand j’ai osé lui demander s’il acceptait que je fasse un papier sur lui. Il est à Roissy principal depuis 1985 ! Et au guichet, d’une manière permanente, depuis 10 ans (avant, les agents tournaient sur les différents postes). Rapide discussion avec lui. Il est originaire du Nord, habite à Villaines-sous-Bois (95, près de la Croix-Verte). Il aime son métier, et à 53 ans, il compte bien terminer sa carrière à ce poste. Passion : le foot, évidemment. C’est un supporter de Sedan, m’a-t-il confié, quelques jours avant la finale de la coupe de France. Malheureusement, Sedan n’a pas gagné… En tout cas, lui a gagné l’estime de ses nombreux clients, dont la nôtre. Bravo, Jo, et merci pour tout ! EV NB : La Poste bouge, s’adapte et fait face à la libéralisation du marché. Avec son plan récent “Cap relations clients”, elle va investir 770 millions d’euros dans la modernisation du réseau (l’objectif est de réduire les files d’attente !) On souhaite qu’elle soit aussi dynamique que ses consoeurs d’Allemagne ou de Hollande… La Poste, sur le pôle de Roissy, c’est quelque chose de phénoménal ! Avec son hub postal de CDG, Chronopost, l’impressionnant centre de “Courrier international” de CDG, celui de Mitry, le nouveau centre de tri ultra moderne de Gonesse, l’entreprise publique et ses filiales possèdent une infrastructure exceptionnelle, mais mal connue. De quoi faire un gros reportage dans un prochain BN… On leur fait cette proposition… 58
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