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Responsabilité Sociale de l’Entreprise
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La RSE au CMNE
La Convention d’Entreprise du 13 octobre 2007 a été
l’occasion de présenter à l’ensemble des acteurs du CMNE
l’ambition arrêtée par le Groupe, au terme d’une large
consultation, pour les quatre années à venir.
Cet événement a permis, une nouvelle fois, de réaffirmer
la pertinence d’une entreprise où les sociétaires sont
représentés aux différents niveaux par des administrateurs,
gardiens de leurs intérêts.
La satisfaction des clients-sociétaires a été réaffirmée
en ambition majeure pour 4 000 collaborateurs et
2 000 administrateurs fiers d’appartenir à leur entreprise et
confiants en son avenir.
Le Crédit Mutuel Nord Europe se veut être un acteur
spécifique de la bancassurance en développant une
présence territoriale de proximité et des actions tournées
vers la préservation des intérêts locaux en donnant la
priorité à la personne.
Participation et représentation des conseils
Les administrateurs du Crédit Mutuel Nord Europe
exercent leur responsabilité sociale, par leur engagement
volontariste, bénévole et citoyen.
Si la représentation masculine demeure prépondérante
au sein des conseils des caisses locales, la participation
croissante des femmes (24 %) constitue un objectif qui
s’accompagne, chaque fois que possible, d’une féminisation
de la présidence de ces conseils.
Avec une moyenne d’âge de 55 ans, la grande majorité
des administrateurs (70 %) se situe dans la tranche d’âge
des 45-65 ans, à l’image de ce que l’on constate dans le
milieu associatif ; la volonté du Groupe reste d’intégrer des
classes d’âge plus jeunes.
Les administrateurs représentent l’ensemble des catégories
socioprofessionnelles de notre clientèle : cadres, agriculteurs,
professions intermédiaires, artisans, commerçants et chefs
d’entreprise. Ce sont des actifs et d’anciens actifs (30 %),
dotés d’une expérience professionnelle diversifiée et de
compétences enrichissantes pour le Crédit Mutuel.
Formation des administrateurs
La formation des administrateurs constitue un facteur
important d’accompagnement de leur rôle en les
sensibilisant aux enjeux économiques, aux métiers
bancaires et à la promotion de nos valeurs coopératives
et mutualistes.
Des sessions spécifiques sont organisées pour le tandem
Président – Directeur de Caisse locale pour améliorer son
fonctionnement. Elles portent sur l’animation des conseils
d’administration, l’accompagnement des actions locales et
la mise à disposition d’outils d’information.
Satisfaction de la clientèle
L’ambition majeure de notre plan à moyen terme
CMNE 2011, l’amélioration de la satisfaction de nos
clients-sociétaires, doit conforter leur fidélité grâce au
développement de produits et services pour répondre à
leurs besoins. Dans le contexte de la banque multicanal,
la volonté de renforcer les moyens d’une relation
personnalisée reste d’actualité. La mise en œuvre d’un
nouveau concept d’agence, associant un renforcement des
conditions d’accueil de notre clientèle et une sécurisation
maximale, participe de cette volonté.
Nos collaborateurs sont attachés à développer une
véritable relation de confiance avec leurs clients basée sur
l’écoute, l’information précise et le conseil. De ce point
de vue, la charte du sociétaire, mise en œuvre par notre
Groupe, est de nature à renforcer les engagements à tenir
au quotidien en privilégiant la disponibilité, la réactivité et
la transparence.
Les échanges réalisés avec nos sociétaires, au cours
des Assemblées générales, alimentent naturellement la
réflexion et la réactivité le plus souvent tournées vers la
satisfaction des clients. Nos sociétaires représentant 71 %
de nos clients, les informations ainsi collectées au niveau
de chaque caisse constituent un échantillon représentatif
des attentes locales.
Un soin particulier est également apporté au traitement
des réclamations clientèle, qui intègre le dispositif de
la médiation, grâce à une structure dédiée. Ce dispositif
contribue à la proximité de la relation et au développement
de la fidélisation : deux préoccupations que le Groupe
renforce avec la promotion des services basés sur les
formules Eurocompte dans un esprit de club « gagnantgagnant
».
Dans un contexte général sensible à la transparence sur
les conditions de prix et de services des établissements
bancaires, le CMNE maintient ses efforts pour renforcer
sa communication en direction de sa clientèle et mettre en
avant la réalité d’une tarification adaptée à l’utilisation des
services.
Initiatives Mutualistes
Pour sa deuxième année de fonctionnement, la Caisse
Solidaire du CMNE a confirmé sa raison d’être par une
montée en puissance de ses activités en faveur du
micro-crédit social. Une quarantaine de conventions de
partenariat ont été signées avec des collectivités locales,
des associations et des entreprises tournées vers l’accompagnement
social. Ce dispositif est amplement relayé
grâce à l’action des 166 « ambassadeurs » de notre réseau
des caisses locales en mission à fin 2007.
Pour aider les personnes les plus fragiles à surmonter
certaines difficultés de la vie, la Caisse Solidaire accorde
des micro-prêts pour favoriser la mobilité professionnelle
ou l’accession à un logement décent ; cette aide peut
s’accompagner de facilités de paiement grâce à la carte de
paiement alternatif Maestro ou à la carte de retrait « CMNE
Solidaire ». Cette caisse a vocation à redonner progressivement
accès aux services classiques proposés par les Caisses
Locales. Fidèle à la tradition mutualiste, la Caisse Solidaire
contribue à construire un tissu économique viable.
Le CMNE intervient également dans le cadre d’un programme
« d’initiatives mutualistes » au profit de projets locaux tournés
vers l’intérêt social ou citoyen. Il traduit ainsi sa vocation à
accompagner localement la création d’emplois à travers les
financements qu’il consent et l’accompagnement d’associations
d’aide à la création d’entreprises.